亲人去世后微信怎么办：聊天记录和语音消息怎样保存

亲人去世后，有一阵子，微信里的那段对话还停在原来的地方。他的名字还在聊天列表靠前的位置，旁边是他的头像，最后一条消息再平常不过：一个高铁车次，一句“中午吃什么”，一个竖大拇指的表情。往上翻，是你们俩这些年的来来往往，而这些年的聊天里，还藏着他的声音，就在那些您从没想过要存下来的语音里。

下面要说的，是亲人去世后，微信、短信和其他聊天软件里的消息会怎样。其实大部分情况，比头一个星期里您担心的要稳妥。您和他的聊天记录还在您的手机上，就像他和每个人的聊天，都还在那些人的手机上一样。聊天账号不会在人去世那天关闭；有些应用会在账号长期不用之后把它删除，各有各的规定，而据媒体报道，微信已经不再回收长期不登录的账号。像 WhatsApp 这样使用端到端加密的应用，手里没有一份可读的副本可以交给家人；微信则在隐私保护指引里说，它不收集用户的聊天记录。有几件事是有时限的，所以下面先讲最先该做什么，再逐个应用讲，最后讲怎样在您自己的手机上保存一段聊天和其中的语音消息。各平台的规定会变，所以每一条都是按我们在2026年10月查到的样子写的，能找到公司自己页面的，都以公司页面为准。

亲人去世后先别急着注销：这个星期要做的五件事

如果亲人刚走不久，请先按顺序做这五件事，每件只要几分钟。

1. 先别停掉他的手机号。号码留着，也留不住他的 WhatsApp：WhatsApp 看的是账号有没有在用，不是话费交没交。但它能让这个号码暂时不会被分给别人，也让语音信箱（如果开通了的话）继续开着，只是存下的语音留言仍会按运营商的期限过期。如果有语音留言，这个星期就把它们存下来。
2. 别重置、别抹掉、也别给他的手机升级系统。给它充上电，放在稳妥的地方；如果它是解锁的，什么都别改。
3. 今天就把您和他的聊天记录备份出来，连同图片和语音。各个应用的做法在下面。如果您和他的 WhatsApp 聊天开着限时消息，先处理这一个：这些消息会在24小时、7天或90天后消失。
4. 用一条消息，请家里人也这么做。每个人和他的聊天，都在那个人自己的手机上，别人替不了。
5. 把他的语音消息单独存成文件。语音留在聊天里，手机在，它才在。

一条发给家里人的消息，可以照发，也可以改一改：

趁现在还方便，跟大家说件小事：这个星期，请把各自和妈的微信聊天记录备份一份。在电脑上登录微信，点左下角的“更多”，找到“备份与恢复”，按提示选上和妈的聊天就行。她发的语音，最好也另外存一份。

谁都不用现在去看，也不用决定什么。我只是怕我们谁一不小心，把她的声音弄丢了。

晓雯

还有不该做的：不要登录他的账号，不要猜他的密码，也不要以他的名义发消息。这一页上没有任何一步需要这样做。下面的一切，都从您自己的手机开始。

亲人去世后，聊天记录都在哪里

一段聊天，感觉是一样东西，存在某个地方。其实它最多有三份：

• 在他的手机上。最完整的一份，锁在他的锁屏密码后面。
• 在他的备份里，如果做过的话。通常是 iCloud 或谷歌的云备份；在国内，也可能是手机厂商自己的云服务，或者他备份到电脑上的微信聊天记录。如果是 iCloud 或谷歌备份，家人只能通过苹果或谷歌去申请，而谷歌的备份至少是有时限的：谷歌说，一部手机如果57天没有使用，从它备份的数据，除照片和视频外，都会被清除。我们的亲人去世后手机解锁指南，值得在最初几周就读，别等到几个月以后。
• 在每一部和他聊过天的手机上。您的，他妹妹的，还有那个常跟他约着下棋的老邻居的。每一部都存着一整段对话，两边的话都在。

中间那家公司，通常没有什么能交给您的。微信的隐私保护指引写着，它不会收集用户的聊天记录，聊天记录存储在用户自己的终端设备上。WhatsApp 的隐私政策说，消息一旦送达，就会从它的服务器上删除；它的隐私页面还说，端到端加密意味着连 WhatsApp 自己也看不到私人消息。家人去这些公司那里，要不到一份可读的副本。

剩下的，就是您自己手机上的那一份：现成就在手里，本来就是您的，也是三份里最容易留住的。就从这里开始。

亲人去世后，微信和 WhatsApp 会怎样

人走了，微信上当天什么都不会变。账号还是他留下时的样子：头像、个性签名、朋友圈，还有他在每一个群里的名字。

很多家庭担心的，是账号会不会被回收。此前，微信对长期不登录的账号有回收的做法：据 IT之家2025年9月初的报道，微信客服曾表示，通常超过一年不登录的账号可能会被回收。2025年10月，据《新华每日电讯》等媒体报道，微信公关总监在“微信派”官方播客里说，针对逝者账号的问题，从2025年9月起，对长时间不登录使用的微信账号不再回收处理。这是一次公开表态，不是条款原文，以后也可能再变，所以不管怎样，先保住您手机上的那一份聊天记录。

我们没有在微信里找到纪念账号之类的功能。它的隐私保护指引写着，如果用户不幸逝世，近亲属可以通过腾讯客服的官方渠道联系，获取相关指引来行使法律规定的权益。家里如果想问账号的事，就从那里开始，而不是去找别处的攻略。

如果他用的是 WhatsApp，比如他在海外生活，当天同样什么都不会变：他的头像、个人简介，还有他在每个群里的名字，都还在。如果他的手机关着，您发出的消息可能会一直停在一个灰色的勾上；WhatsApp 说，未送达的消息最多保留30天，之后删除。

真正让事情起变化的，是时间。WhatsApp 的条款只说，账号如果长时间不活跃，它可能停用或删除这个账号。目前的具体天数，写在它帮助中心的一篇文章《关于删除不活跃的账户》里，值得去那里核对，而不要相信新闻里转来转去的那个数字。

账号一旦被删除，他的头像可能会从您的聊天里消失，他也可能退出所在的群。这些都影响不到您手里的那一份。WhatsApp 的隐私政策说，删除账号并不会删掉别人手里那些由这个账号发出的消息，所以您和他的聊天记录会一直在，除非您自己删掉，或者手机丢了。

我们没有找到 WhatsApp 的纪念设置，它的条款里也没有类似 Facebook 纪念账户的东西。截至2026年10月，我们在它的页面上也没有找到面向家属的申请渠道，所以如果家里想问关闭账号的事，请从 WhatsApp 帮助中心开始，而不是别处的攻略。

然后是号码。WhatsApp 绑定的是手机号，而号码是会被重新分配的。在美国，联邦法规规定，一个被停用的住宅号码至少要搁置45天，通常不超过90天，才能分配给别人。其他国家和地区各有各的规定。在那之后，新的号码主人可以用它注册 WhatsApp，所以您继续发往那个号码的任何消息，总有一天可能落到一个陌生人手里。

短信、iMessage 和安卓手机的信息

普通短信从来没有自己的云。一条短信只存在于两头的手机上，以及这两部手机的备份里。

在 iPhone 上，如果开着 iCloud 云端信息，iMessage 和短信也可能存在 iCloud 里。苹果把 iCloud 云端信息，以及 iCloud 云备份中所含的任何内容，都列在遗产联系人可以访问的数据里。没有遗产联系人，这条路更慢，需要交材料，有时还要法院命令。而且它可能根本拿不到消息，因为苹果说，端到端加密的数据它无法解密。苹果会做什么、不会做什么，我们的手机指南里写得很清楚。

在安卓上，谷歌说手机的备份包括短信和彩信，用 Google 信息时还包括 RCS 消息。如果他开着备份，他的短信可能就在他的谷歌账号里。在国内销售的很多安卓手机没有谷歌服务，用的是手机厂商自己的云备份，短信在不在里面，要看他当时的设置。

您这一边要简单些：这段对话现在就在您的手机上。确认这部手机有备份，这样就算手机丢了，对话也不会跟着丢。在 iPhone 上，还要再看一个设置：在“设置”里找到“信息”（较新的系统放在“App”下面），“信息历史记录”下方的“保留信息”如果设成了“30天”或“1年”，更早的信息会被自动移除，所以请把它改成“永久”。

Telegram、Messenger、KakaoTalk 和其他应用

每个聊天软件都有自己的计时器，只有少数几家为家属准备了点什么。下面是截至2026年10月，按各家公司自己的页面整理的对比。

Telegram 在时间上说得最清楚。它的常见问题说，一个账号如果连续至少18个月没有上线，就会被删除，连同消息、媒体和存放在 Telegram 云端的其他一切。这是默认设置，本人可能在设置里改过。Telegram 说，被删除的账号曾经联系过的人，会保留他们自己那一份。私密聊天从来不在云端，所以只存在于参与过的那几台设备上。常见问题里对去世的用户只字未提。

KakaoTalk 的答案最完整。自2024年1月的一次更新起，用户可以选择在身后保留为纪念资料页，并指定一位好友，在他去世后提出申请；没有指定好友的，直系亲属可以带着材料申请。转为纪念资料页之后，这个账号会退出所有群聊，而 Kakao 说，消息和个人信息不会交给任何人，家人也不例外。

Messenger 跟随 Facebook。Facebook 可以把一个人的个人主页转为纪念账户，如果本人指定过纪念账户代理人，就由这个人照看。Facebook 在2017年写道，纪念账户代理人不能以本人身份登录，也看不到他的私信；而从2023年12月起，Meta 一直在把个人 Messenger 聊天默认改为端到端加密。

怎样保存和已故亲人的聊天记录

保存已故亲人的微信聊天记录、WhatsApp 对话或者短信，都是在您自己的手机或电脑上、在您自己这一边做的事。

• 微信。在电脑上安装并登录微信 Windows 版或 Mac 版，把手机和电脑连到同一个网络，在电脑版左下角的“更多”菜单里打开“备份与恢复”（有的版本放在“迁移与备份”下面），然后在手机上选出您和他的那段聊天，确认后开始备份。按微信官方的说明，这份备份是用来日后恢复到手机上的，在电脑上并不能直接翻看，所以最要紧的几条，请另外截图。
• iPhone 上的 WhatsApp。打开聊天，点顶部他的名字。往下翻到“导出聊天”，选择是否带上媒体，再选“存储到‘文件’”。您会得到一个 .zip 文件，里面是纯文本的聊天记录。
• 安卓上的 WhatsApp。打开聊天，点三个点，再点“更多”，然后选“导出聊天”，选择带或不带媒体。把它存到云盘里；带媒体的那一份，常常大到没法用邮件发。聊天记录会是一个 .txt 文件。

菜单名称会随版本变化。如果您看到的不一样，WhatsApp 帮助中心那篇《如何导出你的 WhatsApp 聊天记录》才是该信的；微信的叫法也一样常变，以您手机上显示的为准。能带上媒体就带上，这样最近的照片和语音会和文字一起出来。很长的聊天未必能把每一条都带上，所以那些要紧的语音，还是请照下面的办法一条一条存。

• Telegram。在电脑上安装 Telegram Desktop，用您自己的账号登录。在那段聊天里打开三个点的菜单，选择 Export chat history（导出聊天记录）；要一次导出好几段聊天，就用设置里的 Export Telegram data。媒体也可以一起导出，导出的结果可以离线用浏览器打开。较新的版本可能把这个选项放在 Advanced（高级）下面。私密聊天只存在于参与过的设备上，不会出现在导出的文件里，请在手机上截图。
• iMessage。最简单的副本是截图，一边往回翻一边截。如果您用的 Mac 开着 iCloud 云端信息，这段对话在 Mac 上也会出现，可以从 Mac 上打印出来。
• 安卓手机上的短信。打开手机的 Google 备份（通常在“设置”里的 Google 服务和备份下面），它涵盖短信和彩信；国内的手机多半用厂商自己的备份，请在设置里确认短信也在其中。再把那些您最怕丢的消息截图。

导出或备份出来的文件，每一份都存两处，不要只留在它出来的那部手机上。然后把最要紧的几条截图：最后那一条，问您高考考得怎么样的那一条，还有那条只有三个字的“好样的”。截图在什么设备上都打得开。

有些家庭会把一段很长的聊天印成一本书，有好几家服务可以用导出的文件来做。我们没有试过，所以这里一家也不点名。如果您要试，请先看清楚它之后会怎么处理您的文件。

不管您打算怎么处理，一段聊天里也有别人的话，群聊里尤其如此：您哥哥那段难熬的日子，您表妹只想让自家人知道的消息。在把一段对话印出来或者转给别人之前，先问问他们，或者把那些部分略去。

留住他的语音消息

一条语音消息，常常是一个人随口聊家常时，唯一被录下来的声音。它也是一段聊天里最容易丢的部分，因为人们会把文字存下来，却忘了声音。要保存已故亲人的微信语音，或者其他应用里的语音消息，原则都一样：想办法把每一条单独弄到应用外面，存成独立的文件。

• 微信。长按那条语音，选“收藏”。按微信隐私保护指引的说法，收藏的内容会上传并存储在微信的服务器上，换一台设备登录微信也能用，但它仍然在微信里面。我们在微信的官方帮助里，没有找到把语音另存为音频文件的办法，所以要一份微信之外的副本，最靠得住的是那个笨办法：在安静的房间里外放这条语音，用另一部手机或电脑把它录下来。
• iPhone 上的 WhatsApp。按住那条语音消息，选择转发，点屏幕底部的分享图标，再选“存储到‘文件’”，挑一个文件夹。
• 安卓上的 WhatsApp。在“文件”应用里搜索名为 WhatsApp Voice Notes 的文件夹。它存着您所有聊天里的语音消息，按日期分在子文件夹里，所以请对照您和他聊天的日期找出他的那些，再复制到 WhatsApp 之外的地方。它们是 .opus 文件，不是每个播放器都打得开。原件保持不动，需要的话另外转一份格式。
• iMessage 的音频信息。您点过“保留”的，以及还没播放的，都还在对话里。“信息”通常会在一条音频信息播放2分钟后把它删除，除非您轻点“保留”，所以在播放任何一条之前，先在“设置”的“信息”里，把“音频信息”下方的“过期”改成“永不”。然后按住每一条，轻点“保存至‘语音备忘录’”。

存的时候就给每个文件起好名字，日期放在最前面，这样它们会自己排好顺序，后面再写是谁、是什么。文件存下来时，名字都是一串数字，一年之后，谁也分不清哪个是哪个：

• 2019-06-14_爸爸唱生日歌
• 2021-11-03_爸爸讲回老家的路
• 2023-02-28_爸爸祝我明天考试顺利

和聊天记录一样，存两份，然后就先放着。不必现在就听，也不必急着听。至于语音信箱里的留言，以及去视频、老磁带里找他的声音，请看怎样保存已故亲人的语音留言。

家庭群、他的头像和他的号码

家里的微信群，往往是最先让人感觉到他不在了的地方：成员列表里还有他的名字，他发的最后一条，还在问今年中秋谁去买月饼。

他要不要留在群里，没有标准答案。有的家庭一直让他留着，有的另建一个群聊日常琐事，有的什么都不管，顺其自然。真正伤人的，是一个人替所有人做了决定，结果做妹妹的某天晚上打开群，发现他已经不在了。先问一声：

有件事，我想大家一起商量着定，而不是由我们哪一个人自己去改：爸在这个群里怎么办。我的想法是先让他留在群里，什么都不动。如果大家觉得日常的事另外建个群更方便，那也可以。

动任何东西之前，请先在自己的手机上把这个群的聊天记录备份一份。你们怎么想，在群里说也行，单独跟我说也行。不着急。

慧敏

如果每天在聊天列表里看到他的头像让您难受，可以在自己的手机上把这个聊天设成免打扰，或者让它不在列表里显示。什么都不会被删掉，想看的时候还能找回来。

有些家庭会把号码过户到某位亲属名下，长期留着。运营商各有各的规定和手续，请问清楚您那家需要哪些材料。

对可能还没听说的人，请用您自己的微信或号码去说，不要用他的。短一点，就是体贴：

您好，我是刘桂芳的儿子陈浩。冒昧打扰，要告诉您一个不好的消息：我妈妈周二走了。我知道您和她常常聊天，不想让您从别处偶然听说。告别仪式定在［日期］，在［地点］，您要是能来送她最后一程，我们很感激。不用回复。

陈浩

群里往往会在那些日子重新热闹起来：春节、中秋、他的生日、他的忌日。如果您是那个先开口的人，可以看看我们为亲人去世后的第一个春节和周年祭日准备的那些话。

如果您还在给他发消息

有些人会一直给那个号码、那个微信发消息。早上好。考试考完了，还行。家里的猫又把花盆打翻了。没有人统计过有多少人这样做，但一位哀伤辅导师说过，这比我们大多数人以为的更常见；《新华每日电讯》的一篇评论也提到，已经有不少网友分享过和逝去亲友的账号“交流”的故事。2011年一项关于 Facebook 的研究发现，悼念的人会继续在逝者的主页上留言，作为维系彼此联系的一种方式。如果这样能让您好受些，一点也不奇怪。

唯一要当心的是件实际的事：对短信和 WhatsApp 来说，号码一旦给了新的人，消息也就跟着到了那个人手里。

如果您想继续写下去，给这些话一个更安全的去处：手机备忘录里以他名字命名的一条笔记，一个本子，或者时不时写一封信。我们的给逝去的人写一封信里，有几种开头的方式。不必就此停笔。

亲人去世后，家人能看他的聊天记录吗？

通常不能，而这并不是谁在刁难。上表里的应用中，只有苹果公布了一条可能包括消息在内的途径，那就是事先指定的遗产联系人。Kakao 说它不向任何人提供聊天内容，家人也一样。微信说它不收集聊天记录。凡是端到端加密的聊天，比如 WhatsApp，不管申请材料多齐全，都变不出一份连公司自己都读不了的东西。

家人有时能碰到的，是手机本身或它的备份，要通过苹果和谷歌，我们的手机指南里讲过。不要去猜锁屏密码，也不要以他的身份登录：每猜错一次，手机锁定的时间就更长，而 iPhone 可以设置成连续输错十次后自动抹掉自己。

各国法律不同，这里说的也不是法律意见。在中国，《个人信息保护法》第四十九条规定，自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，死者生前另有安排的除外。德国联邦最高法院在2018年裁定，Facebook 账户由继承人继承。西班牙允许家人向服务商申请访问，除非本人生前禁止。法国允许人们事先就身后的数据留下指示。但这些都不能让一段端到端加密的聊天变得可读，也变不出一家公司手里本来就没有的聊天记录。

巴西可能会走另一条路。一项民法典改革法案 PL 4/2025，将禁止继承人查看逝者的私人消息，即便一个能变现的账号归了他们，也不例外。它唯一的例外是有正当理由的法院命令，但这一条是针对私密性质的数字资产写的，参议院的摘要没有说它是否涵盖消息。它还只是法案，不是法律：还要经过参议院和众议院，并由总统签署。巴西新闻网站 Colina Notícias 在2026年10月11日报道，参议院委员会的期限已延长到2026年12月22日，而家属目前仍然没有自动查看逝者 WhatsApp 对话的权利。

还有一个更温和的理由，让人有所保留。Facebook（现在的 Meta）在2017年阐述自己的做法时说，它默认一段私人对话里的两个人，都希望这些消息保持私密。那段对话里有朋友对他说过的心里话，不只是他自己的。

如果有人提出把他的聊天记录做成一个像他那样说话的 AI，那是另一个决定，我们在有人能在您去世后用 AI 复刻您吗这篇里专门讨论过。

聊天记录不是档案

一段聊天能留多久，取决于手机、账号、号码，还有平台那个“多久没登录就清理”的期限，而写下这些话的人，很少能决定它最后落在谁手里。我们最希望家人留住的那些话，大多是随口说的，夹在一条说停车位的语音里，本来就没打算留下来。

如果读完这些，您也想到了自己的消息，那么那些您想一直对所爱的人说下去的话，可以趁现在，郑重地写下来。Goodbye App 就是为此而做的：一封用您自己的话写成的信，附上一段您自己声音的录音，通过电子邮件送到您选定的人手里。什么日子、几点钟发出，您自己挑，最远可以定到30年以后。如果您打开可选的“长期未登录”保护，并设定一个3到45天之间的期限，那么连续这么久没有登录，信也可以提前发出。信在发出之前都是私密的。它免费，支持15种语言，网页和 Android 上都能用。

也说清楚它做不了什么：Goodbye App 不会导入、备份或读取您的聊天记录，不管是微信、WhatsApp 还是别的应用。它是让您写下新的话的。各种留言方式的逐一比较，请看人走之后，想说的话怎么送到；账号、密码和遗产联系人这些事，请看数字遗产规划指南。

常见问题

人去世后，微信和 WhatsApp 会注销他的账号吗？不会因为人去世就自动注销。据2025年10月的媒体报道，微信从2025年9月起不再回收长时间不登录的账号。WhatsApp 的条款允许它删除长时间不活跃的账号，具体天数写在它帮助中心关于删除不活跃账户的那篇文章里。无论哪一种，您那一份聊天记录都还在您的手机上。

微信或 WhatsApp 有像 Facebook 那样的纪念功能吗？我们都没有找到。截至2026年10月，WhatsApp 的条款里没有类似 Facebook 纪念账户的东西，而且未经 WhatsApp 书面同意，账号不得转让。微信的隐私保护指引则写着，近亲属可以通过腾讯客服的官方渠道获取相关指引。您那一份聊天记录，才是您能留住的部分。

我爸的手机丢了，还能拿到他的微信聊天记录吗？从微信那里多半拿不到：它说自己不收集聊天记录，记录存在用户的设备上。WhatsApp 也一样，它说自己看不到这些消息。您和他的那段聊天，以及每个和他聊过天的人手里的那一份，才是靠得住的。如果他曾把微信聊天记录备份到电脑上，那台电脑里也许还有更多；他存在 iCloud 或谷歌里的备份也许也有，但只有苹果或谷歌能放出来。

他会自动退出群聊吗？不会马上。在 WhatsApp 上，账号被删除后，他可能会退出群聊。在 KakaoTalk 上，纪念资料页会退出所有群聊。除此之外，留不留，由群里的人来定。

别人会拿到他的号码吗？会，只是时间问题：在美国，一条被停用的住宅号码至少搁置45天后，就可能分配给别人。其他国家和地区有各自的等待期。继续交着话费，就能留住它。

删掉和他的聊天，是不是不对？不是。有些人受不了每天看到它。如果拿不准，先备份或导出，再删掉或隐藏，这个决定就还有回头路。

能把 WhatsApp 聊天印成一本书吗？可以。先连同媒体一起导出，有好几家服务能把导出的文件做成书。在别人的话印成铅字之前，先问问对话里的其他人。

我自己去世后，我的消息会怎样？您的聊天会留在和您聊过天的人的手机上，而一个应用可能会在您的账号沉寂够久之后把它关掉，各家有各家的期限。应用里能设遗产联系人的，就设好；而您想让家人留住的东西，请郑重地说出来，写在一封信里，或者录成一段您自己声音的录音。