親人去世後微信怎麼辦：聊天紀錄和語音訊息怎麼儲存

親人去世後，有一陣子，微信裡的那段對話還停在原來的地方。他的名字還在聊天清單靠前的位置，旁邊是他的頭像，最後一則訊息再平常不過：一個高鐵車次，一句「中午吃什麼」，一個豎大拇指的表情。往上翻，是你們倆這些年的來來往往，而這些年的聊天裡，還藏著他的聲音，就在那些您從沒想過要存下來的語音裡。

下面要說的，是親人去世後，微信、簡訊和其他聊天軟體裡的訊息會怎樣。其實大部分情況，比頭一個星期裡您擔心的要穩妥。您和他的聊天記錄還在您的手機上，就像他和每個人的聊天，都還在那些人的手機上一樣。聊天帳號不會在人去世那天關閉；有些應用會在帳號長期不用之後把它刪除，各有各的規定，而據媒體報道，微信已經不再回收長期不登入的帳號。像 WhatsApp 這樣使用端到端加密的應用，手裡沒有一份可讀的副本可以交給家人；微信則在隱私保護指引裡說，它不收集使用者的聊天記錄。有幾件事是有時限的，所以下面先講最先該做什麼，再逐個應用講，最後講怎麼在您自己的手機上保存一段聊天和其中的語音訊息。各平台的規定會變，所以每一條都是按我們在2026年10月查到的樣子寫的，能找到公司自己頁面的，都以公司頁面為準。

親人去世後先別急著註銷：這個星期要做的五件事

如果親人剛走不久，請先按順序做這五件事，每件只要幾分鐘。

1. 先別停掉他的手機號碼。號碼留著，也留不住他的 WhatsApp：WhatsApp 看的是帳號有沒有在用，不是電話費有沒有繳。但它能讓這個號碼暫時不會被分給別人，也讓語音信箱（如果開通了的話）繼續開著，只是存下的語音留言仍會按電信業者的期限過期。如果有語音留言，這個星期就把它們存下來。
2. 別重置、別抹掉、也別給他的手機升級系統。給它充上電，放在穩妥的地方；如果它是解鎖的，什麼都別改。
3. 今天就把您和他的聊天記錄備份出來，連同圖片和語音。各個應用的做法在下面。如果您和他的 WhatsApp 聊天開著限時訊息，先處理這一個：這些訊息會在24小時、7天或90天後消失。
4. 用一則訊息，請家裡人也這麼做。每個人和他的聊天，都在那個人自己的手機上，別人替不了。
5. 把他的語音訊息單獨存成文件。語音留在聊天裡，手機在，它才在。

一則發給家裡人的訊息，可以照發，也可以改一改：

趁現在還方便，跟大家說件小事：這個星期，請把各自和媽的微信聊天記錄備份一份。在電腦上登入微信，點左下角的「更多」，找到「備份與恢復」，按提示選上和媽的聊天就行。她發的語音，最好也另外存一份。

誰都不用現在去看，也不用決定什麼。我只是怕我們誰一不小心，把她的聲音弄丟了。

曉雯

還有不該做的：不要登入他的帳號，不要猜他的密碼，也不要以他的名義發訊息。這一頁上沒有任何一步需要這樣做。下面的一切，都從您自己的手機開始。

親人去世後，聊天記錄都在哪裡

一段聊天，感覺是一樣東西，存在某個地方。其實它最多有三份：

• 在他的手機上。最完整的一份，鎖在他的鎖屏密碼後面。
• 在他的備份裡，如果做過的話。通常是 iCloud 或 Google 的雲備份；在中國大陸，也可能是手機廠商自己的雲服務，或者他備份到電腦上的微信聊天記錄。如果是 iCloud 或 Google 備份，家人只能透過 Apple 或 Google 去申請，而 Google 的備份至少是有時限的：Google 說，一部手機如果57天沒有使用，從它備份的資料，除照片和影片外，都會被清除。我們的親人去世後手機解鎖指南，值得在最初幾周就讀，別等到幾個月以後。
• 在每一部和他聊過天的手機上。您的，他妹妹的，還有那個常跟他約著下棋的老鄰居的。每一部都存著一整段對話，兩邊的話都在。

中間那家公司，通常沒有什麼能交給您的。微信的隱私保護指引寫著，它不會收集使用者的聊天記錄，聊天記錄儲存在使用者自己的終端裝置上。WhatsApp 的隱私政策說，訊息一旦送達，就會從它的伺服器上刪除；它的隱私頁面還說，端到端加密意味著連 WhatsApp 自己也看不到私人訊息。家人去這些公司那裡，要不到一份可讀的副本。

剩下的，就是您自己手機上的那一份：現成就在手裡，本來就是您的，也是三份裡最容易留住的。就從這裡開始。

親人去世後，微信和 WhatsApp 會怎樣

人走了，微信上當天什麼都不會變。帳號還是他留下時的樣子：頭像、個性簽名、朋友圈，還有他在每一個群裡的名字。

很多家庭擔心的，是帳號會不會被回收。此前，微信對長期不登入的帳號有回收的做法：據 IT之家2025年9月初的報道，微信客服曾表示，通常超過一年不登入的帳號可能會被回收。2025年10月，據《新華每日電訊》等媒體報道，微信公關總監在「微信派」官方播客裡說，針對逝者帳號的問題，從2025年9月起，對長時間不登入使用的微信帳號不再回收處理。這是一次公開表態，不是條款原文，以後也可能再變，所以不管怎樣，先保住您手機上的那一份聊天記錄。

我們沒有在微信裡找到紀念帳號之類的功能。它的隱私保護指引寫著，如果使用者不幸逝世，近親屬可以透過騰訊客服的官方管道聯絡，獲取相關指引來行使法律規定的權益。家裡如果想問帳號的事，就從那裡開始，而不是去找別處的攻略。

如果他用的是 WhatsApp，比如他在海外生活，當天同樣什麼都不會變：他的頭像、個人簡介，還有他在每個群裡的名字，都還在。如果他的手機關著，您發出的訊息可能會一直停在一個灰色的勾上；WhatsApp 說，未送達的訊息最多保留30天，之後刪除。

真正讓事情起變化的，是時間。WhatsApp 的條款只說，帳號如果長時間不活躍，它可能停用或刪除這個帳號。目前的具體天數，寫在它說明中心的一篇文章《關於刪除不活躍的帳戶》裡，值得去那裡核對，而不要相信新聞裡轉來轉去的那個數字。

帳號一旦被刪除，他的頭像可能會從您的聊天裡消失，他也可能退出所在的群。這些都影響不到您手裡的那一份。WhatsApp 的隱私政策說，刪除帳號並不會刪掉別人手裡那些由這個帳號發出的訊息，所以您和他的聊天記錄會一直在，除非您自己刪掉，或者手機丟了。

我們沒有找到 WhatsApp 的紀念設定，它的條款裡也沒有類似 Facebook 紀念帳戶的東西。截至2026年10月，我們在它的頁面上也沒有找到面向家屬的申請管道，所以如果家裡想問關閉帳號的事，請從 WhatsApp 說明中心開始，而不是別處的攻略。

然後是號碼。WhatsApp 綁定的是手機號碼，而號碼是會被重新分配的。在美國，聯邦法規規定，一個被停用的住宅號碼至少要擱置45天，通常不超過90天，才能分配給別人。其他國家和地區各有各的規定。在那之後，新的號碼主人可以用它註冊 WhatsApp，所以您繼續發往那個號碼的任何訊息，總有一天可能落到一個陌生人手裡。

簡訊、iMessage 和 Android 手機的訊息

普通簡訊從來沒有自己的雲。一則簡訊只存在於兩頭的手機上，以及這兩部手機的備份裡。

在 iPhone 上，如果開著 iCloud 雲端訊息，iMessage 和簡訊也可能存在 iCloud 裡。Apple 把 iCloud 雲端訊息，以及 iCloud 雲備份中所含的任何內容，都列在遺產聯絡人可以訪問的資料裡。沒有遺產聯絡人，這條路更慢，需要交材料，有時還要法院命令。而且它可能根本拿不到訊息，因為 Apple 說，端到端加密的資料它無法解密。Apple 會做什麼、不會做什麼，我們的手機指南裡寫得很清楚。

在 Android 上，Google 說手機的備份包括簡訊和多媒體訊息，用 Google 訊息時還包括 RCS 訊息。如果他開著備份，他的簡訊可能就在他的 Google 帳號裡。在中國大陸銷售的很多 Android 手機沒有 Google 服務，用的是手機廠商自己的雲備份，簡訊在不在裡面，要看他當時的設定。

您這一邊要簡單些：這段對話現在就在您的手機上。確認這部手機有備份，這樣就算手機丟了，對話也不會跟著丟。在 iPhone 上，還要再看一個設定：在「設定」裡找到「訊息」（較新的系統放在「App」下面），「訊息歷史記錄」下方的「保留訊息」如果設成了「30天」或「1年」，更早的訊息會被自動移除，所以請把它改成「永久」。

Telegram、Messenger、KakaoTalk 和其他應用

每個聊天軟體都有自己的計時器，只有少數幾家為家屬準備了點什麼。下面是截至2026年10月，按各家公司自己的頁面整理的對比。

Telegram 在時間上說得最清楚。它的常見問題說，一個帳號如果連續至少18個月沒有上線，就會被刪除，連同訊息、媒體和存放在 Telegram 雲端的其他一切。這是預設設定，本人可能在設定裡改過。Telegram 說，被刪除的帳號曾經聯絡過的人，會保留他們自己那一份。私密聊天從來不在雲端，所以只存在於參與過的那幾臺裝置上。常見問題裡對去世的使用者隻字未提。

KakaoTalk 的答案最完整。自2024年1月的一次更新起，使用者可以選擇在身後保留為紀念資料頁，並指定一位好友，在他去世後提出申請；沒有指定好友的，直系親屬可以帶著材料申請。轉為紀念資料頁之後，這個帳號會退出所有群聊，而 Kakao 說，訊息和個人資料不會交給任何人，家人也不例外。

Messenger 跟隨 Facebook。Facebook 可以把一個人的個人主頁轉為紀念帳戶，如果本人指定過紀念帳戶代理人，就由這個人照看。Facebook 在2017年寫道，紀念帳戶代理人不能以本人身分登入，也看不到他的私信；而從2023年12月起，Meta 一直在把個人 Messenger 聊天預設改為端到端加密。

怎麼保存和已故親人的聊天記錄

保存已故親人的微信聊天記錄、WhatsApp 對話或者簡訊，都是在您自己的手機或電腦上、在您自己這一邊做的事。

• 微信。在電腦上安裝並登入微信 Windows 版或 Mac 版，把手機和電腦連到同一個網路，在電腦版左下角的「更多」選單裡打開「備份與恢復」（有的版本放在「遷移與備份」下面），然後在手機上選出您和他的那段聊天，確認後開始備份。按微信官方的說明，這份備份是用來日後恢復到手機上的，在電腦上並不能直接翻看，所以最要緊的幾條，請另外截圖。
• iPhone 上的 WhatsApp。打開聊天，點頂部他的名字。往下翻到「導出聊天」，選擇是否帶上媒體，再選「儲存到『檔案』」。您會得到一個 .zip 文件，裡面是純文本的聊天記錄。
• Android 上的 WhatsApp。打開聊天，點三個點，再點「更多」，然後選「導出聊天」，選擇帶或不帶媒體。把它存到雲端硬碟裡；帶媒體的那一份，常常大到沒法用郵件發。聊天記錄會是一個 .txt 文件。

選單名稱會隨版本變化。如果您看到的不一樣，WhatsApp 說明中心那篇《如何導出你的 WhatsApp 聊天記錄》才是該信的；微信的叫法也一樣常變，以您手機上顯示的為準。能帶上媒體就帶上，這樣最近的照片和語音會和文字一起出來。很長的聊天未必能把每一條都帶上，所以那些要緊的語音，還是請照下面的辦法一條一條存。

• Telegram。在電腦上安裝 Telegram Desktop，用您自己的帳號登入。在那段聊天裡打開三個點的選單，選擇 Export chat history（導出聊天記錄）；要一次導出好幾段聊天，就用設定裡的 Export Telegram data。媒體也可以一起導出，導出的結果可以離線用瀏覽器打開。較新的版本可能把這個選項放在 Advanced（高級）下面。私密聊天只存在於參與過的裝置上，不會出現在導出的文件裡，請在手機上截圖。
• iMessage。最簡單的副本是截圖，一邊往回翻一邊截。如果您用的 Mac 開著 iCloud 雲端訊息，這段對話在 Mac 上也會出現，可以從 Mac 上列印出來。
• Android 手機上的簡訊。打開手機的 Google 備份（通常在「設定」裡的 Google 服務和備份下面），它涵蓋簡訊和多媒體訊息；中國大陸的手機多半用廠商自己的備份，請在設定裡確認簡訊也在其中。再把那些您最怕丟的訊息截圖。

導出或備份出來的文件，每一份都存兩處，不要只留在它出來的那部手機上。然後把最要緊的幾條截圖：最後那一條，問您高考考得怎麼樣的那一條，還有那條只有三個字的「好樣的」。截圖在什麼裝置上都打得開。

有些家庭會把一段很長的聊天印成一本書，有好幾家服務可以用導出的文件來做。我們沒有試過，所以這裡一家也不點名。如果您要試，請先看清楚它之後會怎麼處理您的文件。

不管您打算怎麼處理，一段聊天裡也有別人的話，群聊裡尤其如此：您哥哥那段難熬的日子，您表妹只想讓自家人知道的訊息。在把一段對話印出來或者轉給別人之前，先問問他們，或者把那些部分略去。

留住他的語音訊息

一則語音訊息，常常是一個人隨口聊家常時，唯一被錄下來的聲音。它也是一段聊天裡最容易丟的部分，因為人們會把文字存下來，卻忘了聲音。要保存已故親人的微信語音，或者其他應用裡的語音訊息，原則都一樣：想辦法把每一條單獨弄到應用外面，存成獨立的文件。

• 微信。長按那條語音，選「收藏」。按微信隱私保護指引的說法，收藏的內容會上傳並儲存在微信的伺服器上，換一臺裝置登入微信也能用，但它仍然在微信裡面。我們在微信的官方幫助裡，沒有找到把語音另存為音訊檔案的辦法，所以要一份微信之外的副本，最靠得住的是那個笨辦法：在安靜的房間裡外放這條語音，用另一部手機或電腦把它錄下來。
• iPhone 上的 WhatsApp。按住那則語音訊息，選擇轉發，點螢幕底部的分享圖標，再選「儲存到『檔案』」，挑一個資料夾。
• Android 上的 WhatsApp。在「檔案」App 裡搜尋名為 WhatsApp Voice Notes 的資料夾。它存著您所有聊天裡的語音訊息，按日期分在子資料夾裡，所以請對照您和他聊天的日期找出他的那些，再複製到 WhatsApp 之外的地方。它們是 .opus 文件，不是每個播放器都打得開。原件保持不動，需要的話另外轉一份格式。
• iMessage 的音訊訊息。您點過「保留」的，以及還沒播放的，都還在對話裡。「訊息」通常會在一則音訊訊息播放2分鐘後把它刪除，除非您輕點「保留」，所以在播放任何一條之前，先在「設定」的「訊息」裡，把「音訊訊息」下方的「過期」改成「永不」。然後按住每一條，輕點「保存至『語音備忘錄』」。

存的時候就給每個文件起好名字，日期放在最前面，這樣它們會自己排好順序，後面再寫是誰、是什麼。文件存下來時，名字都是一串數字，一年之後，誰也分不清哪個是哪個：

• 2019-06-14_爸爸唱生日歌
• 2021-11-03_爸爸講回老家的路
• 2023-02-28_爸爸祝我明天考試順利

和聊天記錄一樣，存兩份，然後就先放著。不必現在就聽，也不必急著聽。至於語音信箱裡的留言，以及去影片、老磁帶裡找他的聲音，請看怎麼保存已故親人的語音留言。

家庭群、他的頭像和他的號碼

家裡的微信群，往往是最先讓人感覺到他不在了的地方：成員清單裡還有他的名字，他發的最後一條，還在問今年中秋誰去買月餅。

他要不要留在群裡，沒有標準答案。有的家庭一直讓他留著，有的另建一個群聊日常瑣事，有的什麼都不管，順其自然。真正傷人的，是一個人替所有人做了決定，結果做妹妹的某天晚上打開群，發現他已經不在了。先問一聲：

有件事，我想大家一起商量著定，而不是由我們哪一個人自己去改：爸在這個群裡怎麼辦。我的想法是先讓他留在群裡，什麼都不動。如果大家覺得日常的事另外建個群更方便，那也可以。

動任何東西之前，請先在自己的手機上把這個群的聊天記錄備份一份。你們怎麼想，在群裡說也行，單獨跟我說也行。不著急。

慧敏

如果每天在聊天清單裡看到他的頭像讓您難受，可以在自己的手機上把這個聊天設成免打擾，或者讓它不在清單裡顯示。什麼都不會被刪掉，想看的時候還能找回來。

有些家庭會把號碼過戶到某位親屬名下，長期留著。電信業者各有各的規定和手續，請問清楚您那家需要哪些材料。

對可能還沒聽說的人，請用您自己的微信或號碼去說，不要用他的。短一點，就是體貼：

您好，我是劉桂芳的兒子陳浩。冒昧打擾，要告訴您一個不好的訊息：我媽媽週二走了。我知道您和她常常聊天，不想讓您從別處偶然聽說。告別儀式定在［日期］，在［地點］，您要是能來送她最後一程，我們很感激。不用回覆。

陳浩

群裡往往會在那些日子重新熱鬧起來：農曆新年、中秋、他的生日、他的忌日。如果您是那個先開口的人，可以看看我們為親人去世後的第一個農曆新年和週年祭日準備的那些話。

如果您還在給他發訊息

有些人會一直給那個號碼、那個微信發訊息。早上好。考試考完了，還行。家裡的貓又把花盆打翻了。沒有人統計過有多少人這樣做，但一位哀傷輔導師說過，這比我們大多數人以為的更常見；《新華每日電訊》的一篇評論也提到，已經有不少網友分享過和逝去親友的帳號「交流」的故事。2011年一項關於 Facebook 的研究發現，悼念的人會繼續在逝者的主頁上留言，作為維繫彼此聯絡的一種方式。如果這樣能讓您好受些，一點也不奇怪。

唯一要當心的是件實際的事：對簡訊和 WhatsApp 來說，號碼一旦給了新的人，訊息也就跟著到了那個人手裡。

如果您想繼續寫下去，給這些話一個更安全的去處：手機備忘錄裡以他名字命名的一條筆記，一個本子，或者時不時寫一封信。我們的給逝去的人寫一封信裡，有幾種開頭的方式。不必就此停筆。

親人去世後，家人能看他的聊天記錄嗎？

通常不能，而這並不是誰在刁難。上表裡的應用中，只有 Apple 公佈了一條可能包括訊息在內的途徑，那就是事先指定的遺產聯絡人。Kakao 說它不向任何人提供聊天內容，家人也一樣。微信說它不收集聊天記錄。凡是端到端加密的聊天，比如 WhatsApp，不管申請材料多齊全，都變不出一份連公司自己都讀不了的東西。

家人有時能碰到的，是手機本身或它的備份，要透過 Apple 和 Google，我們的手機指南裡講過。不要去猜鎖屏密碼，也不要以他的身分登入：每猜錯一次，手機鎖定的時間就更長，而 iPhone 可以設定成連續輸錯十次後自動抹掉自己。

各國法律不同，這裡說的也不是法律意見。在中國，《個人信息保護法》第四十九條規定，自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關個人信息行使查閱、複製、更正、刪除等權利，死者生前另有安排的除外。德國聯邦最高法院在2018年裁定，Facebook 帳戶由繼承人繼承。西班牙允許家人向服務商申請訪問，除非本人生前禁止。法國允許人們事先就身後的資料留下指示。但這些都不能讓一段端到端加密的聊天變得可讀，也變不出一家公司手裡本來就沒有的聊天記錄。

巴西可能會走另一條路。一項民法典改革法案 PL 4/2025，將禁止繼承人查看逝者的私人訊息，即便一個能變現的帳號歸了他們，也不例外。它唯一的例外是有正當理由的法院命令，但這一條是針對私密性質的數位資產寫的，參議院的摘要沒有說它是否涵蓋訊息。它還只是法案，不是法律：還要經過參議院和眾議院，並由總統簽署。巴西新聞網站 Colina Notícias 在2026年10月11日報道，參議院委員會的期限已延長到2026年12月22日，而家屬目前仍然沒有自動查看逝者 WhatsApp 對話的權利。

還有一個更溫和的理由，讓人有所保留。Facebook（現在的 Meta）在2017年闡述自己的做法時說，它預設一段私人對話裡的兩個人，都希望這些訊息保持私密。那段對話裡有朋友對他說過的心裡話，不只是他自己的。

如果有人提出把他的聊天記錄做成一個像他那樣說話的 AI，那是另一個決定，我們在有人能在您去世後用 AI 復刻您嗎這篇裡專門討論過。

聊天記錄不是檔案

一段聊天能留多久，取決於手機、帳號、號碼，還有平台那個「多久沒登入就清理」的期限，而寫下這些話的人，很少能決定它最後落在誰手裡。我們最希望家人留住的那些話，大多是隨口說的，夾在一條說停車位的語音裡，本來就沒打算留下來。

如果讀完這些，您也想到了自己的訊息，那麼那些您想一直對所愛的人說下去的話，可以趁現在，鄭重地寫下來。Goodbye App 就是為此而做的：一封用您自己的話寫成的信，附上一段您自己聲音的錄音，透過電子郵件送到您選定的人手裡。什麼日子、幾點鐘發出，您自己挑，最遠可以定到30年以後。如果您打開可選的「長期未登入」保護，並設定一個3到45天之間的期限，那麼連續這麼久沒有登入，信也可以提前發出。信在發出之前都是私密的。它免費，支持15種語言，網頁和 Android 上都能用。

也說清楚它做不了什麼：Goodbye App 不會導入、備份或讀取您的聊天記錄，不管是微信、WhatsApp 還是別的應用。它是讓您寫下新的話的。各種留言方式的逐一比較，請看人走之後，想說的話怎麼送到；帳號、密碼和遺產聯絡人這些事，請看數位遺產規劃指南。

常見問題

人去世後，微信和 WhatsApp 會註銷他的帳號嗎？不會因為人去世就自動註銷。據2025年10月的媒體報道，微信從2025年9月起不再回收長時間不登入的帳號。WhatsApp 的條款允許它刪除長時間不活躍的帳號，具體天數寫在它說明中心關於刪除不活躍帳戶的那篇文章裡。無論哪一種，您那一份聊天記錄都還在您的手機上。

微信或 WhatsApp 有像 Facebook 那樣的紀念功能嗎？我們都沒有找到。截至2026年10月，WhatsApp 的條款裡沒有類似 Facebook 紀念帳戶的東西，而且未經 WhatsApp 書面同意，帳號不得轉讓。微信的隱私保護指引則寫著，近親屬可以透過騰訊客服的官方管道獲取相關指引。您那一份聊天記錄，才是您能留住的部分。

我爸的手機丟了，還能拿到他的微信聊天記錄嗎？從微信那裡多半拿不到：它說自己不收集聊天記錄，記錄存在使用者的裝置上。WhatsApp 也一樣，它說自己看不到這些訊息。您和他的那段聊天，以及每個和他聊過天的人手裡的那一份，才是靠得住的。如果他曾把微信聊天記錄備份到電腦上，那臺電腦裡也許還有更多；他存在 iCloud 或 Google 裡的備份也許也有，但只有 Apple 或 Google 能放出來。

他會自動退出群聊嗎？不會馬上。在 WhatsApp 上，帳號被刪除後，他可能會退出群聊。在 KakaoTalk 上，紀念資料頁會退出所有群聊。除此之外，留不留，由群裡的人來定。

別人會拿到他的號碼嗎？會，只是時間問題：在美國，一條被停用的住宅號碼至少擱置45天後，就可能分配給別人。其他國家和地區有各自的等待期。繼續繳著電話費，就能留住它。

刪掉和他的聊天，是不是不對？不是。有些人受不了每天看到它。如果拿不準，先備份或導出，再刪掉或隱藏，這個決定就還有回頭路。

能把 WhatsApp 聊天印成一本書嗎？可以。先連同媒體一起導出，有好幾家服務能把導出的文件做成書。在別人的話印成鉛字之前，先問問對話裡的其他人。

我自己去世後，我的訊息會怎樣？您的聊天會留在和您聊過天的人的手機上，而一個應用可能會在您的帳號沉寂夠久之後把它關掉，各家有各家的期限。應用裡能設遺產聯絡人的，就設好；而您想讓家人留住的東西，請鄭重地說出來，寫在一封信裡，或者錄成一段您自己聲音的錄音。