Come comunicare un decesso: chi avvisare prima e cosa dire

È morta una persona cara, magari un'ora fa, e hai il telefono in mano. Prima che possa succedere qualunque altra cosa, bisogna avvisare le persone, e la lista ce l'hai tu.

Non devi dirlo a tutti oggi, e non devi farlo da solo. Ecco come comunicare un decesso nell'ordine che fa meno male, con le parole per ogni passo pronte da copiare e cambiare:

1. Avvisa i familiari e gli amici più stretti, al telefono o di persona.
2. Chiedi a due persone di aiutarti a chiamare il resto della famiglia e degli amici.
3. Scrivi a chi non sei riuscito a raggiungere, poi nel gruppo di famiglia.
4. Chiama o scrivi al lavoro, alla scuola e alle associazioni.
5. Pubblica sui social solo quando lo sanno tutte le persone vicine.
6. Manda le informazioni sul funerale e, se vuoi, fai pubblicare il necrologio o affiggere il manifesto funebre.

Come comunicare un decesso in famiglia: a chi dirlo per primo

Prima di tutti, avvisa al telefono o di persona chi soffrirebbe a saperlo da altri: il marito o la moglie, il compagno o la compagna, i figli, i genitori, i fratelli e le sorelle, gli amici più stretti. Poi il resto della famiglia e degli amici, poi il lavoro, poi tutti gli altri. L'ordine conta perché le notizie corrono: basta un messaggio in una chat di gruppo, e il cugino che volevi chiamare stasera lo legge in treno.

Ogni telefonata è meglio che la faccia chi è più vicino a chi la riceve: una figlia chiama la propria zia, un amico del cuore chiama la vecchia compagnia dell'università. Se sei tu ad aver perso di più, fai solo le telefonate che puoi fare solo tu e lascia le altre a chi ti aiuta. Se in famiglia ci sono bambini piccoli, diglielo di persona prima che possano sentire una telefonata; come spiegare la morte a un bambino ha le parole, età per età.

Dividi la lista con due aiutanti. Scrivi tutti i nomi su un foglio solo, dai a ciascun aiutante i nomi che conosce meglio, e a tutti e due le stesse poche frasi, così tutti sentono la stessa versione. Ogni esempio di questa pagina, e ogni persona che ci compare, è inventato; cambia i dettagli perché si adattino alla tua famiglia. A un aiutante serve qualcosa del genere:

Giovanna, grazie di farlo. Papà ha già chiamato i fratelli della mamma. Puoi chiamare tu i cugini di Bari e le sue amiche del burraco? Per favore, di' loro che la mamma è morta stamattina in ospedale, serenamente, con papà e me accanto. Se chiedono come, è stato il cuore; per ora diciamo solo questo. Ti mando la data del funerale appena la sappiamo. Chiedi per favore di non pubblicare ancora niente online. Grazie. Nadia

Se la morte può finire sul giornale, dopo un incidente o in un paese piccolo, fai le telefonate della prima cerchia entro un'ora.

Cosa dire al telefono: cinque telefonate da adattare

Di' chi sei, avvisa che hai una brutta notizia, poi di' il nome della persona e la parola «morto» entro le prime frasi. Una guida per i medici di pronto soccorso dell'Emergency Medicine Residents' Association consiglia di dire «è morto», non una parola più morbida come «è mancato» o «ci ha lasciati», e poi di lasciare un silenzio più lungo di quanto sembri naturale, perché dopo la notizia le persone ricordano poco di quello che si dice, e quell'unico fatto deve arrivare. Le indicazioni per gli operatori sanitari del Center for the Study of Traumatic Stress aggiungono: al telefono, controlla che la persona sia in un posto tranquillo, chiedi se c'è qualcuno con lei e se è seduta; limitati a non più di tre informazioni brevi, e preparati a ripeterle.

La prima telefonata, a un fratello, a una sorella o all'amico più stretto.

Giacomo, sono Tiziana. Sei in un posto dove puoi parlare? [Aspetta.] Ho una notizia molto brutta. Papà è morto stamattina. [Fai una pausa, e lascialo parlare.] Si è sentito male in cucina verso le sei. La mamma era con lui, e i soccorritori non sono riusciti a rianimarlo. Lo so. Non sembra vero neanche a me. Riesci a venire dalla mamma stasera? Ti richiamo alle otto, in ogni caso.

A un genitore anziano. Se puoi, vai di persona. Se no, chiama prima un vicino o la badante, che possa essere nella stanza, poi parla piano e preparati a dirlo due volte.

Mamma, sono Karim. C'è Leila lì con te? Bene. Mamma, sei seduta? Ho una notizia molto triste su Hamza. [Pausa.] È morto stanotte. È stato il cuore, ed è stato molto rapido. [Se ti chiede di ripeterlo:] Sì, mamma. Hamza è morto. Mi dispiace tanto. Domattina prendo il primo treno, e stanotte Leila resta con te.

Se tuo padre o tua madre convive con la demenza, l'associazione britannica Alzheimer's Society suggerisce di parlarne prima con il medico o con l'infermiere: chi continua a dimenticare può rivivere lo shock ogni volta che glielo si dice.

A qualcuno lontano e solo. Per prima cosa scopri dov'è. Se sta guidando, chiedigli di richiamarti appena si è fermato.

Sofia, sono Tommaso. Sei a casa? Non stai guidando? [Aspetta.] C'è qualcuno con te? [Aspetta.] Mi dispiace doverlo dire al telefono. La nonna è morta oggi pomeriggio. [Pausa.] Stava dormendo, e la zia Rita le teneva la mano. C'è qualcuno che può venire da te stasera? Vuoi che lo chiami io? Ti richiamo alle nove, ora tua.

A un ex coniuge o a un parente con cui non vi parlate. Merita comunque di saperlo dalla famiglia e non da un post. Di' subito perché chiami, e non chiedere niente. Se avete figli insieme, di' che cosa sanno i figli.

Gianluca, sono Monica. So che non ci sentiamo da tanto, e non ti chiamo per riaprire vecchie questioni. Papà è morto ieri, e non volevo che lo sapessi da qualcun altro. [Pausa.] È stato un ictus. I ragazzi lo sanno, e stasera sono con me. Il funerale è sabato alle undici, alla Santissima Trinità. Saresti il benvenuto, e non devi decidere adesso. Ti mando l'indirizzo per messaggio.

Quando risponde la segreteria. Non lasciare mai la notizia in un messaggio vocale; la guida per i medici dice la stessa cosa. Chiedi di richiamarti, con sincerità ma senza allarmare.

Ciao zia Imelda, sono Debora. Mi richiami quando sei in un posto dove puoi parlare, e non mentre guidi? È importante, ma può aspettare che tu sia a casa. Tengo il telefono con me tutta la sera.

Se ti richiamano spaventati, diglielo subito.

Un messaggio per comunicare un decesso su WhatsApp o per SMS: esempi da copiare

Un messaggio per comunicare un decesso dice il nome della persona, usa la parola «morto» o «morta», dice quando è successo e che cosa succederà dopo, e non chiede risposta. È il modo più semplice per avvisare la cerchia più larga e chiunque non sei riuscito a raggiungere al telefono, e le stesse parole vanno bene in un'email; le persone più vicine a chi è morto, però, dovrebbero ricevere prima una telefonata.

Frasi brevi per comunicare un decesso, da mandare così come sono o da usare come inizio di un messaggio più lungo:

• «Ho una brutta notizia: [Nome] [è morto / è morta] stamattina. Ti chiamo più tardi.»
• «Con grande dolore vi comunichiamo che [nostra madre / nostro padre], [Nome], [è morta / è morto] serenamente [giorno]. Aveva [età] anni.»
• «[Nome] [è morto / è morta] improvvisamente [giorno]. Vi faremo sapere presto i dettagli del funerale. Non serve rispondere.»
• «Con il cuore a pezzi ti dico che [mio marito / mia moglie / il mio compagno], [Nome], [è morto / è morta] stanotte.»

A un'amica stretta che non sei riuscito a raggiungere.

Ludovica, scusami se te lo dico con un messaggio; ho provato a chiamarti. Mio fratello Edoardo è morto stanotte in un incidente stradale. Siamo ancora tutti in ospedale. Eri la prima persona a cui volevo dirlo. Domani ti chiamo. Non devi rispondere.

Alla cerchia più larga, per un padre.

Buongiorno, sono Fabrizio, il figlio di Vincenzo Russo. Mi dispiace darvi una triste notizia: papà è morto martedì, a casa. Aveva 78 anni, ed era malato da un po'. Volevamo che lo sapeste prima dalla famiglia. Vi faremo sapere presto i dettagli del funerale. Non serve rispondere.

Al gruppo di famiglia su WhatsApp, quando tutti quelli che dovevano ricevere una telefonata l'hanno ricevuta.

Ciao a tutti, mi dispiace tanto darvi questa notizia qui. Il nonno è morto stamattina alle 9:40, a casa, con la nonna accanto. Se non siamo riusciti a chiamarvi, scusateci; chiamate me o papà quando volete. Per favore non pubblicate ancora niente online; vorremmo farlo insieme, quando lo saprà tutta la famiglia. Qui metteremo le informazioni sul funerale. Un abbraccio, Giorgia

A un gruppo con cui non sei in confidenza: un'associazione, una classe, il gruppo dei genitori.

Ciao a tutti, sono Renzo, il marito di Fernanda. Mi dispiace dirvi che Fernanda è morta sabato. Il coro del giovedì era la parte più bella della sua settimana, e parlava spesso di tutti voi. Il funerale sarà in forma privata, ma più avanti vi faremo sapere di una commemorazione. Non serve rispondere.

Per raggiungere molte persone senza creare un gruppo, usa una lista broadcast di WhatsApp: ognuno riceve un messaggio privato da te, e le risposte tornano solo a te. Arriva solo a chi ha salvato il tuo numero in rubrica, quindi agli altri scrivi uno per uno. Con gli SMS normali, controlla che un messaggio a più persone parta separato per ciascuno, e non come chat di gruppo in cui ogni risposta arriva a tutti.

Quando le risposte arrivano a valanga, scrivi una riga, poi silenzia la chat per un giorno:

Grazie di cuore a tutti. Per un giorno ci prendiamo una pausa da questa chat, e scriveremo qui quando ci saranno novità.

Come annunciare un lutto su Facebook o Instagram: tre esempi di post

Annuncia una morte su Facebook, Instagram o qualunque altro social solo quando le persone più vicine a chi è morto sono state avvisate, e lascia che sia la famiglia stretta a pubblicare per prima. L'associazione delle imprese funebri del Regno Unito, la National Association of Funeral Directors, è netta: niente sui social finché la famiglia stretta non l'ha saputo, al telefono o di persona.

Un post breve, per una madre.

La nostra mamma, Bruna Bellini, è morta serenamente lunedì, a 84 anni, con la sua famiglia intorno. Amava questo paese, le sue rose e chiunque si fermasse al cancello a fare due chiacchiere. Presto condivideremo qui le informazioni sul funerale. Grazie a tutti per l'affetto e la vicinanza.

Un post con una storia, per un marito.

Mio marito, Sandro, è morto domenica dopo una breve malattia. Aveva 61 anni. Quasi tutti voi lo conoscevate come l'uomo che non riusciva a passare davanti a una bicicletta rotta senza fermarsi. La primavera scorsa ne ha aggiustate undici per i bambini della nostra via, perché, diceva, gli piaceva sentire passare i campanelli. Vi chiediamo qualche giorno di riservatezza, ma per favore lasciate qui i vostri ricordi di lui. Anita

Un post dopo una morte improvvisa, per un fratello.

Con grande tristezza vi diciamo che nostro fratello, Nicola Ferretti, è morto improvvisamente venerdì. Aveva 45 anni. Per ora non ce la sentiamo di dire di più. Nei prossimi giorni scriveremo qui le informazioni sul funerale. Per favore non scrivete direttamente ai suoi figli; lo sanno, e qualcuno si sta prendendo cura di loro. Grazie per la vostra comprensione. Cecilia, Aurora e Filippo

Commenti sì o no. Molte famiglie lasciano i commenti aperti, perché diventano una raccolta di ricordi. Se preferisci di no, Instagram ti permette di disattivare i commenti su un post, e su un post pubblico di Facebook puoi scegliere chi può commentare, fino alle sole persone che tagghi. Oppure chiedi a un amico di leggere i commenti al posto tuo.

I tag. Facebook avvisa le persone che tagghi, e il post potrebbe essere visibile anche ai loro amici, quindi taggare tua sorella potrebbe dirlo ai suoi amici prima che sia pronta a farlo lei. Chiedi prima. Taggare la persona che è morta può raggiungere i suoi amici, che forse sono proprio le persone che vuoi raggiungere, una volta che la famiglia lo sa.

Il suo account. Pubblica dal tuo account, non dal suo. Familiari o amici possono chiedere a Facebook di trasformare il suo profilo in un profilo commemorativo: accanto al nome compare la dicitura «In memoria di», nessuno può accedere all'account, e quello che aveva condiviso resta. Un contatto erede, se ne aveva scelto uno, può scrivere un post fissato in alto con le informazioni sulla commemorazione. La nostra guida all'eredità digitale si occupa degli altri suoi account.

Avvisare il lavoro, la scuola e le associazioni: cinque email per comunicare un decesso

Il lavoro, la scuola, le associazioni e la comunità religiosa hanno bisogno di una breve telefonata o di un'email entro un giorno o due: chi è morto, e che cosa significa per loro. Non sei tenuto a dare a nessuno i dettagli della morte. In Italia la legge dà tre giorni lavorativi all'anno di permesso retribuito per la morte del coniuge, di un parente entro il secondo grado o del convivente, se la convivenza risulta all'anagrafe, e il decesso va documentato, con il certificato o con un'autocertificazione; per il resto, chiedi all'ufficio del personale che cosa prevede il tuo contratto.

Al tuo capo o al tuo responsabile.

Oggetto: Lutto in famiglia, assente questa settimana

Ciao Raffaella, mio padre è morto stanotte, quindi vorrei prendere il permesso per lutto per il resto della settimana. Venerdì ti aggiorno sulla settimana prossima e sul funerale. Del cliente Bertolini può occuparsi Maia. Puoi avvisare tu il gruppo? Preferirei non entrare nei dettagli.

Grazie, Fausto

Da un responsabile, per annunciare al gruppo la morte di un dipendente. Chiedi alla famiglia che cosa vuole che si dica, e avvisa di persona i colleghi più vicini prima di mandarla.

Oggetto: Una triste notizia su Olumide

Care colleghe e cari colleghi, mi dispiace molto dirvi che il nostro collega Olumide Bello è morto domenica. Molti di voi ricorderanno con quanta calma accompagnava i clienti più agitati nei giorni più frenetici. La famiglia ha chiesto riservatezza; vi faremo sapere i dettagli del funerale se desidera che ci siano anche i colleghi. Se oggi avete bisogno di staccare, fatelo, e venite a cercarmi quando volete. Sulla mia scrivania c'è un biglietto per la sua famiglia.

Marisol

Al datore di lavoro della persona che è morta.

Oggetto: Livio Greco, ufficio amministrazione

Gentile dottoressa Longo, le scrivo per comunicarle che mio marito, Livio Greco, è morto giovedì. Potrebbe avvisare i suoi colleghi, e dirmi con chi devo parlare per l'ultima busta paga, il TFR e le altre spettanze? Mi trova a questo indirizzo o al [numero di telefono].

Grazie, Mirella Greco

Alla scuola.

Oggetto: Un lutto nella famiglia di Bianca

Gentile maestra Lucchesi, volevo farle sapere che sabato è morta la nonna di Bianca, che viveva con noi. Bianca lo sa, e vuole venire a scuola come sempre, ma questa settimana potrebbe essere stanca o commuoversi facilmente. Giovedì sarà assente per il funerale. Se qualcosa la preoccupa, me lo faccia sapere.

Grazie, Erica Valli

A un'associazione.

Oggetto: Wilma Pozzi, il funerale è venerdì

Ciao Vittoria, sono Gioele, il figlio di Wilma Pozzi. Ti scrivo per una brutta notizia: la mamma è morta mercoledì. Ha remato con la Canottieri per vent'anni, e la sua giacca della società è ancora appesa vicino alla porta di casa. Il funerale è venerdì alle 14 a [luogo], e i soci sono i benvenuti. Puoi avvisare tutti alla Canottieri?

Grazie, Gioele Pozzi

Per la parrocchia, la moschea, la sinagoga o il tempio, chiama la segreteria e chiedi se possono avvisare loro la comunità. Avvisa anche chi lo assisteva, il padrone di casa e chi lo aspettava a un appuntamento fisso; un aiutante può sbrigare tutto in un pomeriggio.

Come scrivere un necrologio: un testo da compilare ed esempi

Per scrivere un necrologio, l'annuncio ufficiale della morte sul giornale o online, metti in quest'ordine il nome, l'età e il paese o la città, la data della morte, i familiari più stretti, le informazioni sul funerale e a chi si possono fare offerte. Come spiega Il Post, sul giornale ci sono annunci di tipo diverso: quello della famiglia, che dà la notizia; le partecipazioni di amici e conoscenti, più brevi, che si uniscono al lutto; e più avanti i ringraziamenti, il trigesimo e gli anniversari. I giornali li fanno pagare in base al numero di parole, e l'impresa funebre può occuparsene per te. Lo stesso testo, più o meno, finisce sul manifesto funebre che in molti paesi e città viene affisso sui muri, sui portoni o nelle bacheche del Comune.

Una famiglia può aprire un annuncio, o qualunque comunicazione, con una frase che la persona amava, o con le parole che la sua fede usa davanti a una morte: per una famiglia cattolica «È tornato alla Casa del Padre»; per una famiglia ebrea «Baruch Dayan HaEmet», «Benedetto il Giudice vero»; per una famiglia musulmana «Inna lillahi wa inna ilayhi raji'un», «A Dio apparteniamo, e a Lui ritorniamo», dal Corano.

Un testo da compilare per il necrologio. Sul giornale va bene la formula d'uso «è mancato»: il consiglio di dire «morto» vale per le telefonate e i messaggi, quando chi ascolta deve capire subito.

[Nome], di anni [età], di [paese o città], [è mancato / è mancata] [serenamente a casa / dopo una breve malattia / improvvisamente] il [giorno e data]. Ne danno il triste annuncio [il marito / la moglie / il compagno / la compagna] [nome], i figli [nomi], i nipoti [nomi], [il fratello / la sorella] [nomi]. I funerali si terranno il [giorno, data] alle [ora] [nella chiesa di / presso] [luogo], seguiti [dalla sepoltura a luogo / dalla cremazione]. [Non fiori ma opere di bene. / Si prega di non portare fiori.] Chi lo desidera può fare un'offerta in [sua] memoria a [associazione]. Per informazioni: [impresa funebre], [numero di telefono].

Un necrologio semplice, per un padre.

Il 3 marzo è mancato serenamente all'affetto dei suoi cari GIUSEPPE BRAMBILLA, di anni 81, di Castelnuovo. Ne danno il triste annuncio la moglie Adele, sua compagna per 56 anni, i figli Carla e Roberto con le loro famiglie, e gli adorati nipoti Diego, Greta e Ava. I funerali saranno celebrati sabato 7 marzo alle 11 nella chiesa di San Paolo, seguiti dalla sepoltura nel cimitero di Castelnuovo. Non fiori ma opere di bene: chi vuole può fare un'offerta all'hospice che lo ha assistito. Per informazioni: impresa funebre, [numero di telefono].

Un ricordo breve, per una madre.

Gemma Ferrante, 79 anni, infermiera per 38 anni e la più brava a fare le crostate di tutta la parrocchia, è morta a casa il 12 ottobre, dopo dieci anni di Parkinson. Era arrivata a Torino a diciannove anni con una valigia sola, e al suo primo turno di notte aveva conosciuto Aldo, con cui è stata sposata per 52 anni. Lascia Aldo, i figli Gerardo, Orietta, Cesare e Fiorella, e nove nipoti, che la adoravano. Il funerale sarà celebrato venerdì 16 ottobre alle 10 nella chiesa di Santa Rita. Non fiori ma opere di bene: chi vuole porti una crostata a qualcuno che è solo.

La partecipazione dei colleghi o dell'azienda. Dopo l'annuncio della famiglia arrivano le partecipazioni, di poche righe: «I colleghi dell'ufficio acquisti si uniscono al dolore di Carla per la scomparsa del papà Giuseppe.» Per un'azienda il testo è lo stesso, con il nome della ditta al posto dei colleghi.

Cosa lasciare fuori, per sicurezza. L'AARP avverte che i necrologi alimentano i furti d'identità, quindi lascia fuori la data e il luogo di nascita, il secondo nome, il cognome da nubile della madre, che spesso è una domanda di sicurezza, e l'indirizzo di casa. L'età basta. Avverte anche che un annuncio con l'ora del funerale dice ai ladri quando la casa potrebbe essere vuota. Chiedi a un vicino o a un amico di restare in casa durante la funzione. La nostra guida a necrologi falsi e truffe sui funerali si occupa del resto.

Bisogna dire come è morto, o la causa della morte?

No. Non sei mai obbligato a dire come è morta una persona né a darne la causa, che sia al telefono, in un post o in un necrologio, e molte famiglie non lo dicono mai. Queste formule dicono abbastanza:

• «dopo una breve malattia» o «dopo una lunga malattia»
• «improvvisamente» o «inaspettatamente»
• «serenamente, a casa» o «serenamente, con la sua famiglia accanto»
• «dopo una vita lunga e piena»
• «dopo molti anni di convivenza con la demenza»
• «serenamente, nel momento che aveva scelto», dopo una morte assistita

Una morte per suicidio. Le famiglie scelgono in modi diversi, e tutte e due le scelte sono giuste: alcune lo dicono fin dall'inizio, così non c'è niente da tenere segreto; altre dicono «improvvisamente» e si fermano lì. Help is at Hand, una guida dell'agenzia di sanità pubblica dell'Irlanda del Nord per chi ha perso qualcuno per suicidio, dice che hai il diritto di dirlo alle persone quando sei pronto, di dire quello che vuoi su come è morta la persona, e di non rispondere alle domande a cui non te la senti di rispondere.

Se lo dici, scrivi «è morto per suicidio», non «ha commesso suicidio», che sembra un reato, né «insano gesto», la formula dei giornali che lega la morte alla follia, e lascia fuori il metodo, il luogo e qualunque ipotesi sul perché. Le linee guida per i media dell'American Foundation for Suicide Prevention dicono che citare il metodo aumenta il rischio di altri suicidi, e sconsigliano di indicare un'unica causa. Aggiungi una riga che dica dove trovare aiuto; alcune delle persone che leggono potrebbero essere in difficoltà anche loro.

Nostro figlio, Rocco, è morto per suicidio sabato. Aveva 24 anni. Era sempre il primo a ballare e il primo ad accorrere quando un amico era in difficoltà, e ci mancherà ogni giorno. Non diremo altro sulla sua morte, e vi chiediamo di non fare ipotesi. Condividete piuttosto i vostri ricordi di Rocco. Se questa notizia vi ha colpito duramente, parlate con qualcuno oggi stesso; su findahelpline.com trovate l'elenco delle linee di ascolto gratuite e riservate.

Mauro e Denise

Un'overdose. Alcune famiglie la nominano, per contrastare lo stigma e per mettere in guardia gli altri, come hanno raccontato all'Associated Press; molte non lo fanno. Il National Institute on Drug Abuse, l'istituto americano per lo studio delle dipendenze, suggerisce parole che mettono al primo posto la persona, come «una persona con un disturbo da uso di sostanze», al posto di etichette come «tossico».

Nostra sorella, Chiara, è morta il 9 maggio per un'overdose accidentale, dopo aver convissuto per molti anni con la dipendenza. Aveva 31 anni, era una cuoca di talento e la zia che ogni bambino voleva alla propria festa. Vi diciamo come è morta perché non ci vergogniamo di lei, e perché qualcuno che legge potrebbe aver bisogno di sapere che non è solo. Se sei tu, su findahelpline.com trovi l'elenco delle linee di ascolto gratuite e riservate. Invece dei fiori, pensate a un'offerta per una comunità di recupero della vostra zona.

Quando qualcuno chiede che cosa è successo, una frase gentile chiude il discorso:

• «È stato molto improvviso, e non ce la sentiamo di parlare dei dettagli.»
• «Alla fine è stato un tumore. Grazie di aver chiesto di lei.»
• «È morto per suicidio. Non diciamo altro, ma per favore continua a parlarci di lui.»
• «Preferiamo tenerlo in famiglia, ma grazie di averci chiesto come stiamo.»

Mandare le informazioni sul funerale: un testo da compilare

Manda le informazioni sul funerale in un secondo messaggio, quando i programmi sono decisi. Il giorno della notizia le persone recepiscono poco altro, e un messaggio separato è quello che potranno ritrovare la mattina del funerale. Nelle famiglie ebree, musulmane e in molte famiglie induiste il funerale per tradizione si tiene il prima possibile, spesso entro un giorno, quindi il secondo messaggio può arrivare dopo poche ore.

Cari amici e parenti, ecco le informazioni per il funerale di [Nome].

La camera ardente: [luogo], [giorno] dalle [ora] alle [ora].

La funzione: [giorno, data] alle [ora], presso [luogo, indirizzo completo]. Vi chiediamo di arrivare entro le [ora].

[La sepoltura / La cremazione]: [solo per la famiglia / a luogo, subito dopo la funzione].

La diretta: [link]. È gratuita, e questo è l'unico link: ignorate tutti gli altri.

[Se c'è un pranzo o un rinfresco:] Dopo il funerale, chi vuole è il benvenuto a [luogo].

I fiori: [solo dalla famiglia stretta / graditi, da mandare all'impresa funebre]. Chi vuole può fare un'offerta in [sua] memoria a [associazione, link].

Per qualunque domanda: chiamate [nome dell'aiutante] al [numero] invece di [nome], così [lui / lei] può riposare.

Con affetto e gratitudine, [Nomi]

I truffatori mandano a chi è in lutto link a finte dirette del funerale che chiedono un pagamento, e l'ufficio per la tutela dei consumatori dell'Australia Meridionale è chiaro: per guardare un funerale non si dovrebbe mai pagare.

Se il funerale è in forma privata.

Cari amici, grazie per l'affetto che ci avete dimostrato da quando vi abbiamo dato la notizia di papà. Come desiderava, il funerale si terrà in forma privata, solo con la famiglia. In primavera faremo una commemorazione per tutti quelli che lo conoscevano, e vi manderemo i dettagli. Vi chiediamo di non mandare fiori; un'offerta a [associazione] gli avrebbe fatto piacere. Grazie per la comprensione. Emilio, Elisa e Dario

Prima di mandare l'uno o l'altro messaggio, controlla:

• Che il giorno della settimana corrisponda alla data
• L'indirizzo completo del luogo, e dove si può parcheggiare
• Se la sepoltura o la cremazione sono aperte a tutti
• Che il link della diretta funzioni
• Fiori o offerte, con un link che funziona
• Un solo contatto per le domande, che non sia la persona più colpita dal lutto

Chi vive all'estero, i vecchi amici e chi non riesci a trovare

Chiama chi vive all'estero a un'ora decente nel suo fuso orario, e ritrova i vecchi amici chiedendo a una persona per ogni parte della sua vita di passare la voce. Se qualcuno all'estero rischia di vedere un post prima che tu riesca a raggiungerlo, mandagli prima un breve messaggio, «Chiamami appena ti svegli», e se all'ora della sua colazione non ha ancora chiamato, chiamalo tu.

Cerca dove si conservano i nomi: una rubrica, la lista degli auguri di Natale, le vecchie email, i contatti del suo telefono. Se il telefono è bloccato, sbloccare il telefono di un defunto spiega che cosa si può fare, e che fine fanno le chat di una persona deceduta parla delle sue chat e del gruppo di famiglia.

Chiedere a una persona di passare la voce.

Ciao Claudio, sono Anita, la moglie di Sandro. Mi dispiace tanto darti una brutta notizia: Sandro è morto domenica, dopo una breve malattia. Parlava ancora di te e degli altri vecchi compagni di Ingegneria, e io non ho i loro numeri. Potresti dirlo a quelli che senti ancora? Ti mando presto i dettagli del funerale. Grazie.

A qualcuno con cui la famiglia non parla da anni.

Cara Ornella, forse non ti ricordi di me. Sono Nadia, la figlia di Loredana Capone; tu e la mamma avete insegnato insieme alla scuola Pascoli negli anni Ottanta. Ti scrivo con una triste notizia: la mamma è morta lunedì. Ogni anno conservava i tuoi biglietti di Natale, e il tuo indirizzo l'ho trovato nella sua rubrica. Se vuoi le informazioni sul funerale, o anche solo parlare un po' di lei, mi farebbe molto piacere sentirti. Un caro saluto, Nadia

Quando cominciano ad arrivare le risposte

Per ora non sei tenuto a rispondere a nessuno. Per i primi giorni basta una risposta breve che indichi un aiutante, e quell'aiutante può tenere nota di chi ha chiamato, scritto, portato da mangiare o mandato fiori, così potrai ringraziare tutti più avanti.

Grazie per il messaggio. Fino a dopo il funerale, al telefono risponde per noi mio cugino Ivano, al [numero di telefono].

Quando te la senti, la nostra guida su come rispondere alle condoglianze ha le risposte e i ringraziamenti; quello che gli amici scrivono a una famiglia in lutto è nelle frasi di condoglianze.

Preparare la lista per i tuoi

La cosa più utile che puoi lasciare per il giorno in cui la tua famiglia farà queste telefonate è una lista: chi deve saperlo per primo, chi chiamerà chi, e gli amici di ogni parte della tua vita a cui nessun altro penserebbe, con i loro numeri. Tienila insieme alle altre carte; la lista per il fascicolo «quando non ci sarò più» dice che cos'altro ci va.

Puoi anche lasciare qualche parola alle persone a cui sei più vicino. Con Goodbye App scrivi adesso delle lettere, ciascuna con una registrazione della tua voce se vuoi, scegli chi le riceve e fissi il giorno e l'ora in cui ognuna viene consegnata via email, fino a 30 anni avanti. Le persone che scegli non vedono niente finché una lettera non arriva, e l'app è gratuita. Se attivi la tutela facoltativa in caso di inattività, le lettere possono partire prima, quando il tuo account resta inattivo per un periodo che fissi tu, fra 3 e 45 giorni. L'app non annuncia un decesso e non sa quando una persona è morta: le telefonate le farà comunque la tua famiglia, e la tua lista è ciò che la aiuterà.

Domande frequenti

Entro quanto si comunica un decesso? Alle persone più vicine entro poche ore, al telefono o di persona, e al resto della famiglia e degli amici entro un giorno. Un post pubblico o il necrologio possono aspettare che lo sappiano tutti.

Si può comunicare un decesso con un messaggio? Sì, alla cerchia più larga e a chi non riesci a raggiungere al telefono. Se puoi, chiama prima le persone più vicine; se un messaggio è l'unico modo, di' che hai provato a chiamare.

Chi deve annunciare una morte su Facebook? La famiglia stretta, o qualcuno scelto da loro. Gli amici dovrebbero aspettare il post della famiglia, e condividerlo solo se la famiglia lo chiede.

Cosa scrivere per comunicare un decesso? Chi è morto, usando la parola «morto», quando, e che cosa succederà dopo: «Nostro padre, Giuseppe Brambilla, è morto serenamente il 3 marzo, a 81 anni. Vi faremo sapere i dettagli del funerale.» Se puoi, aggiungi una riga su di lui.

Che differenza c'è tra annuncio, necrologio e partecipazione? Un annuncio è qualunque messaggio che comunica una morte, da un SMS a un post; il necrologio è l'annuncio breve, di solito a pagamento, pubblicato sul giornale o online, in genere con le informazioni sul funerale; la partecipazione è il necrologio, più breve, con cui amici, colleghi o un'azienda si uniscono al lutto. Un ricordo più lungo della vita della persona è un'altra cosa ancora.

Bisogna per forza pubblicare il necrologio sul giornale? No. È una tradizione, non un obbligo, e molte famiglie si limitano al manifesto funebre o a un annuncio online. Le pratiche della successione sono un'altra faccenda, e per quelle un notaio ti dirà che cosa serve.

Bisogna comunicare il decesso all'INPS? Di norma non tocca alla famiglia: il medico che accerta il decesso invia il certificato all'INPS per via telematica, entro 48 ore. Per le pratiche che restano, come un'eventuale pensione di reversibilità, rivolgiti all'INPS o a un patronato; questa guida si occupa delle persone da avvisare, non degli uffici.

Come dire al capo che è morto un familiare? Chiama o scrivi al tuo responsabile appena sai che sarai assente: chi è morto, che ti servono alcuni giorni, e chi può coprire il tuo lavoro. Per i tre giorni di permesso retribuito, se ti spettano, e per tutto il resto, ti aiuta l'ufficio del personale.

Come comunicare un decesso su WhatsApp? Chiama prima le persone più vicine, poi manda a ciascuno un messaggio breve, oppure usa una lista broadcast, che arriva solo a chi ha salvato il tuo numero e fa tornare le risposte solo a te. Scrivi nel gruppo di famiglia solo quando tutti quelli che ne fanno parte hanno ricevuto una telefonata.

Come comunicare un decesso quando il funerale è in forma privata? Dillo il prima possibile: il funerale sarà in forma privata, solo per la famiglia, e un'eventuale commemorazione verrà comunicata più avanti. Chiedi agli amici di non pubblicare niente, e di' se i fiori sono graditi.

Se stai leggendo queste righe perché pensi al suicidio, per favore parlane oggi stesso con qualcuno. findahelpline.com elenca linee di ascolto gratuite e riservate nel tuo paese, e trovi altre informazioni nella nostra pagina su suicidio e autolesionismo.