Vefat eden kişinin telefonunun kilidini açma mümkün mü?

Telefon masanın üstünde duruyor. Hâlâ şarj oluyor, bir mesaj geldiğinde hâlâ yanıyor ve hayatlarının yıllarının durduğu yer hâlâ orası. Ailede şifreyi bilen kimse yok. Biri çoktan doğum gününü, köpeğin adını ve eski ev numarasını denedi; ekran şimdi bir sonraki denemeye izin vermeden önce geri sayım yapıyor.

Vefat eden kişinin telefonunun kilidini açma meselesinde kilitli bir telefonun neyi geri verip neyi vermeyeceği, hem de Apple'ın ve Google'ın kendi cümleleriyle, aşağıda. Daha sonra bütün resmi görmek isterseniz dijital miras planlaması rehberimiz hesaplar dâhil bu katmanın tamamını anlatıyor.

Kimsenin açamadığı telefon

Mesele neredeyse hiçbir zaman cihaz değildir. Yas tutan hiç kimse bir telefon istemez. Ekran kilidinin arkasında çektikleri bütün fotoğraflar, hâlâ plan yaptıkları yazışma, arabadan gönderdikleri sesli mesajlar ve işin pratik yarısı vardır: hangi banka, hangi sigorta, her ay hâlâ hangi abonelik para çekiyor.

Böylece arama başlar ve kötü bir aramadır. Geri gelenin yarısı, aynı durumdaki birine paralı bir servis denemesinin söylendiği bir forum başlığıdır; geri kalanın çoğu da bir şey satmaktadır. Dürüst cevap şu: telefon kilitliyse ve şifreyi kimse bilmiyorsa, telefonun kendisi açılmayacak. Kurtarılabilecek olan, telefondan başka bir yerde de duran veridir ve bu çoğu zaman hiç az değildir.

Ekran şifresi neyi korur?

Modern bir telefonda şifre, şifrelemenin kendisinin bir parçasıdır: içerik, yalnızca o kodun çözebileceği biçimde karıştırılmıştır ve kod olmadan sökülecek bir şey yoktur. Apple bunu kendi destek sayfasında açıkça söylüyor: “Şifreyle kilitlenen aygıtlar şifre ile şifrelenmiştir ve Apple, aygıtı silmeden şifre kilidinin kaldırılmasına yardımcı olamaz.”

Google'ın bir Android cihazdaki tutumu da pratikte aynı. Google'ın, kilidini açamadığınız telefon için hazırladığı Android yardım sayfası “Telefonunuzun kilidini açamıyorsanız telefonu silmeniz gerekir” diyor ve sıfırlama seçenekleri için “Bu seçenekler, telefonunuzda depolanan uygulamalar, fotoğraflar ve müzik gibi tüm verileri siler” uyarısını ekliyor. Silmek, istediğiniz şeyin tam tersidir: fabrika ayarlarına dönmek telefonu açmaz, boşaltır. Üstelik Android'de elinizde çalışır bir telefon bile bırakmayabilir. Google, korumalı bir cihazı sıfırlamak için “ekran kilidinizi açmanız veya Google Hesabı şifrenizi girmeniz” gerektiğini, bunu kurulum sırasında veremezseniz “fabrika ayarlarına sıfırlamadan sonra cihazı hiç kullanamayacağınızı” söylüyor. Silmek size hem içeriğe hem telefona mal olabilir.

Bir teknik servis de bunu yapamaz, çünkü şifreleme servis düzeyinde bir mesele değildir. Operatör de yapamaz: kodu hiçbir zaman elinde tutmadı. Hattı kapatabilir, numarayı taşıyabilir, yeni bir SIM gönderebilir; bunların hiçbiri cihazın içindekine dokunmaz.

Apple ne yapar?

Apple'ın iki yolu var ve aralarındaki fark çoğunlukla ne kadar sürdüğü.

Kolay yol, yalnızca kişi bunu önceden ayarladıysa vardır. Legacy Contact, yani mirasçı kişi, hayattayken adını verdiği ve o sırada bir erişim anahtarı verilen kişidir. Ölümden sonra talepte bulunmak için o kişinin kendisine verilen erişim anahtarına ve bir ölüm belgesine ihtiyacı olur; Apple evrakın ülkeye göre değiştiğini de belirtiyor: örneğin Japonya'da ölüm belgesi yerine, hesap sahibinin vefatını gösteren bir aile belgesi kullanılıyor. Apple ayrıca birden fazla mirasçı kişi belirleyebileceğinizi doğruluyor.

Zor yol ise geri kalan herkes için. Apple, “vefat etmiş bir kişinin hesabıyla ilgili yardımcı olabilmemiz için yasal belgeleri talep ettiğimizi ve doğruladığımızı” söylüyor; bunlar “genellikle bir ölüm belgesini içerir ve ayrıca bir mahkeme kararı veya başka belgeler gerektirebilir”. Sizi yasal mirasçı olarak gösteren bir mahkeme kararı, gerçek bir masrafı ve gerçek bir bekleme süresi olan gerçek bir hukuki süreçtir. Aynı sayfada, bir avukata gitmeden önce bilmeye değer tek bir rahatlama var: “Bazı yargı bölgelerinde (örneğin Fransa, Almanya, Japonya, Avustralya ve Yeni Zelanda) mahkeme kararı yerine alternatif belgeler ve süreç kabul edilir.”

Her iki yol da telefonla değil hesapla biter. İşe yarayan bir yan etkisi var: Apple, “mirasçı kişi talebiniz veya hesap silme talebiniz tamamlandıktan sonra Etkinleştirme Kilidi otomatik olarak kaldırılır” diyor; bu en azından cihazın çekmecede tuğla gibi durmak yerine yaşayan biri tarafından yeniden kurulabileceği anlamına geliyor. Bir de aynı açıklıkta söylenen katı bir sınır var: “Bazı veriler uçtan uca şifrelenmiş olabilir ve Apple bunların şifresini çözemez.” Kimsenin okuyamadığı şeyi kimse teslim edemez.

Google ne yapar?

Google'ın önceden kurulan aracının adı Etkin Olmayan Hesap Yöneticisi ve bütün bu konunun sessiz kahramanı, çünkü tek oturuşta ayarlanabiliyor. Bir hareketsizlik süresi seçiyorsunuz ve kimlerin haberdar olacağını seçiyorsunuz. Google'ın yardım sayfası şöyle diyor: “Bu verileri alacak en fazla 10 kişi seçebilir ve verilerin tamamını mı yoksa yalnızca belirli veri türlerini mi paylaşacağınızı belirleyebilirsiniz.”

Belirlediğiniz kişiler hesabınızı almaz. Google'ın ifadesiyle, “kendileriyle paylaşmayı seçtiğiniz verilerin listesini ve bu verileri indirebilecekleri bir bağlantıyı” içeren bir e-posta alırlar. İndirme, oturum açma değil. Google kendi tek satırlık şerhini de ekliyor: “Bazı bilgilerin paylaşılamayacağını unutmayın.”

Önceden hiçbir şey ayarlanmadıysa geriye yine bir form kalır. Google, “uygun olan durumlarda vefat etmiş bir kişinin hesabını kapatmak için yakın aile üyeleri ve temsilcilerle çalışabileceğini” ve “belirli durumlarda vefat etmiş bir kullanıcının hesabındaki içeriği sağlayabileceğini” söylüyor. Bunun ne olmadığı konusunda dikkatli: “Şifreleri veya diğer oturum açma bilgilerini sağlayamayız.” Ayrıca bu bir hak değil bir taleptir ve “yalnızca dikkatli bir incelemeden sonra” karara bağlanır. Bir uyarı hepsinden önemli, çünkü geri alınamıyor: “Google hesabını kapatmayı seçerseniz Google, hesabın içeriğinin daha sonra teslim edilmesine yönelik hiçbir talebi işleme alamaz.” Önce içeriği isteyin. Hesabı sonra kapatın, ya da hiç kapatmayın.

Bütün bunların altında işleyen bir saat de var. Google, “Google genelinde en az iki yıl boyunca etkin değilseniz, etkin olmayan bir Google Hesabını ve bu hesaptaki etkinlik ile verileri silme hakkını saklı tutuyor”. Yaşayan biri için bu bir ev temizliğidir. Kimsenin giriş yapamadığı bir hesap için bir son tarihtir ve aynı son tarih, iyi niyetle kurulmuş pek çok planı sessizce bozar; iki yıllık saati ve neleri yediğini ayrıca yazdık.

Kimsenin miras alamadığı şifreler

Mirasçı kişi her şeyi almaz. Apple'ın erişemeyecekleri listesinde “Apple Hesabınızla satın aldığınız filmler, müzik, kitaplar veya abonelikler ve iCloud Anahtar Zinciri'nde depolanan veriler (ödeme bilgileri, şifreler ve passkey'ler)” geçiyor.

Kayıtlı şifreler devredilmez. Passkey'ler, yani geçiş anahtarları da devredilmez. Passkey'ler şifrelerin yeni nesil yerine geçeni: kafanızda değil anahtar zincirinde dururlar ve bir kâğıda yazılacak bir şey yoktur; bu da onları hırsızlara karşı harika, ölüme karşı işe yaramaz kılar.

Sonra kapan kapanır: en çok ulaşmak istediğiniz hesap, banka ya da e-posta, gerçekten o kişi olduğunu doğrulamak için bir doğrulama kodu gönderir. Kod, kilitli telefona düşer. Hesaba girmek için telefona, telefona girmek için hesaba ihtiyacınız vardır ve bu çemberin kapısı yoktur. Bu, birinin düzelteceği bir hata değil. Güvenliğin tam olarak tasarlandığı gibi çalışmasıdır; tasarımın cevabının olmadığı tek günde.

Fotoğraflar, mesajlar, sesler

Şimdi daha iyi haberler, çünkü var. Bir ailenin yasını tuttuğu şeyin çoğu, bunca zaman başka bir yere de kopyalanıyordu: fotoğraflar iCloud Fotoğraflar'a ya da Google Fotoğraflar'a, belgeler bir buluta, ekler e-postanın içine. Bir Apple hesabı için bu malzemeye yukarıdaki yollardan ulaşılabilir; yavaş ve evrakla, ama ulaşılabilir. Önceden hiçbir şey ayarlanmamış bir Google hesabı içinse bu bir süreç değil, bir taleptir.

En zor durum mesajlar. iMessage ve WhatsApp yazışmaları uçtan uca şifrelidir; yani Apple da Meta da onları okuyamaz ve bu yüzden mahkeme kararı olsun olmasın kimseye teslim edemez. iCloud'a ya da bir Google hesabına şifrelenmeden yedeklenmiş mesajlar resmi yollardan gelebilir. Hangisinin içinde olduğunuz, o kişinin yıllar önce seçtiği ayarlara bağlıdır ve dışarıdan bakarak bunu öğrenmenin bir yolu yoktur.

Acil olan sesler. Saklanmış bir telesekreter mesajı cihazın içindeki bir dosya değildir, telefon hattının üstünde durur; hat da ölümden kısa süre sonra, faturalar konusunda yardımcı olmaya çalışan biri tarafından sık sık kapatılır. Ailede birinin bir yere kaydettiği, ondan kalma bir sesli mesaj varsa, bu sayfadaki her şeyden önce onunla ilgilenin; sesli mesaj saklama rehberimizde adımlar var. Bu konuda başka hiçbir şeyin süresi bu kadar kısa değil.

Telefon şu anda elinizdeyse

Bu hafta için kısa bir liste.

1. Tahmin etmeyi bırakın. Yanlış denemeler telefonun sizi dinlemeden önce beklediği süreyi giderek uzatır. Bir iPhone, on başarısız şifre denemesinden sonra kendini otomatik silecek şekilde de ayarlanmış olabilir; Apple bu ayar olmasa bile cihazın on denemeden sonra bir bilgisayara bağlanıp geri yüklenmesi gerektiğini söylüyor. Hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu dışarıdan anlayamazsınız. Telefonu bırakın.
2. Şarjlı tutun ve sıfırlamayın. Bitip aylarca bitmiş kalmış bir telefonla uğraşmak daha zordur; fabrika ayarlarına dönmek ise hikayeyi temelli bitirir.
3. Kâğıdı arayın. İnanılmaz sayıda insan şifreyi bir yere yazar: bir ajandanın son sayfasına, komodindeki bir nota, pasaport kılıfının içine, cüzdandaki bir karta. Kimseye para ödemeden önce doğru dürüst arayın.
4. Diğer ekranları bulun. Aynı hesapta oturumu hâlâ açık bir dizüstü, bir tablet ya da eski bir telefon çoğu zaman aynı evdedir; ya kilitsizdir ya da şifresini birinin bildiği bir kilit vardır, ve talepler ağır ağır işlerken size fotoğrafları gösterebilir.
5. Ölüm belgesinden birkaç nüsha çıkarın. Her kurum bir tane istiyor ve yukarıdaki iki yol da onunla başlıyor.
6. Hattı, bu listedeki her şeyden sonra kapatın. Yukarıdaki sesli mesaj maddesine bakın.

Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir ve miras kuralları ülkeden ülkeye ciddi biçimde değişir; işin içine bir mahkeme kararı girecekse, gerçekten yaşadığınız yerde bu işi bilen birine sorun.

Bir kerelik yirmi dakika

Yukarıdakilerin tamamı pahalı ve yavaş, çünkü iş işten geçtikten sonra deneniyor. Önceden yapıldığında aynı mesafe yaklaşık yirmi dakika sürüyor ve hiçbir şeye mal olmuyor.

Apple hesabınızda bir mirasçı kişi belirleyin, hem de birden fazla; çünkü ilk aklınıza gelen kişi yolculukta, hasta ya da o hafta evrak işiyle uğraşamayacak kadar üzgün olabilir. Google'ın Etkin Olmayan Hesap Yöneticisi'ni kurun, hareketsizlik sürenizi seçin ve haberdar edilmesi gereken kişileri yazın. Sonra hiçbir ayarlar ekranının sunmadığı kısmı yapın: cihazın ekran şifresini, yaşayan ve adı belli bir kişinin ulaşabileceği bir yere yazın ve o kişiye nerede olduğunu söyleyin. Noterde kapalı bir zarf, yerini birinin bildiği bir ev kasası, yalnızca gerektiğinde ulaştırılan bir mektuptaki tek bir cümle. Zaten pratik evraklardan oluşan bir dosyanız varsa bu da oraya aittir; “vefatımdan sonra” dosyası listemiz aynı fikrin klasör hâli.

Bu araçların atladığı şey

Bu iki araç da çoğu ailenin elindekinden iyidir. Yine de ne olduklarını net görmek gerekir: veri için bir teslim mekanizması. Size bir indirme bağlantısı verirler.

Hiçbiri kasanın anahtarının hangi çekmecenin arkasına bantlı olduğunu ya da mali müşavirin adının Rüçhan olduğunu ve dairenin evraklarının onda durduğunu söylemeyecek. Hiçbir indirme, kızınıza 2011 fotoğraflarının adı yanlış yazılmış klasörde olduğunu ya da dolaptaki yüzüğün anneannenizden kaldığını ve ona ayrıldığını anlatmaz. Onlar dosya aktarır. Ailelerin asıl takıldığı şeyler cümlelerdir ve bir cümleyi, bilen bir insanın yazması gerekir. Bu, işin kişisel yarısı için de geçerli: bütün bunların ne anlama geldiğini anlatan mektup ayrı bir iştir ve kendi ulaştırma yolları vardır.

Bu cümleler nereye yazılır?

O cümlelerin bugünle ihtiyaç duyulacak gün arasında duracak bir yere ihtiyacı var ve kilitli telefondaki bir not o yer değil. Kendinize taslak olarak yazdığınız bir e-posta da değil. Şimdi gizli, sonra kesin olan bir yer olmalı.

Goodbye App bunun için var. Ücretsizdir, internette ve Android uygulamasında kullanılır; içindeki mektup, hiçbir zaman boş bir sayfayla karşı karşıya kalmayasınız diye bölümlere ayrılmıştır. O bölümlerden biri Cihaz şifreleri: her cihaz için ne olduğu, nerede durduğu ve içine girmek için gereken kod. Sesinizi de kaydedebilirsiniz, böylece ulaşan şey yalnızca ekrandaki kelimeler olmaz. Ardından alıcıları e-posta adresleriyle belirler ve mektubun onlara ne zaman ulaşacağını seçersiniz: bu akşamdan otuz yıl sonrasına kadar. O ana kadar mektup gizlidir, hem de yazıldığı kişilerden bile. İsteğe bağlı bir hareketsizlik önlemi, hesabınız uzun süre sessiz kalırsa teslim tarihini öne çekebilir.

Bir şifre yöneticisi değildir ve bir belge kasası da değildir: pasaport taramalarınızı, tapunuzu ya da hesap dökümlerinizi tutmaz. Tuttuğu şey, güvendiğiniz bir insana nereye bakacağını ve nasıl gireceğini söyleyen cümledir. Ayrıca neyin yazıya geçeceği konusunda muhakemenizi kullanmalısınız. Banka şifreniz bir mektuba ait değildir. Ekran şifresinin nereye yazıldığı, hangi çekmece, hangi noter, hangi kasa, neredeyse her zaman aittir. İlk mektubunuzu ücretsiz yazın ve ailenize bu sayfadaki evrak işleri yerine kendi yirmi dakikanızı bırakın.

Sık sorulan sorular

Apple ya da Google vefat eden birinin telefonunu açabilir mi? Hayır. Apple'ın kendi destek sayfası, “aygıtı silmeden şifre kilidinin kaldırılmasına yardımcı olamayacağını” söylüyor; Google'ınki de telefonun kilidini açamıyorsanız onu silmeniz gerektiğini. Apple'ın, hesap verilerini mirasçı kişiye ya da mahkemenin belirlediği mirasçıya teslim etmek için belgelenmiş bir süreci var. Google daha temkinli: belirli durumlarda “vefat etmiş bir kullanıcının hesabındaki içeriği sağlayabileceğini” ve bunu ancak “dikkatli bir incelemeden sonra” yapacağını söylüyor. Her iki durumda da bu, telefonu açmakla aynı şey değil.

Mahkeme kararı telefonu açar mı? Hayır. Mahkeme kararı, Apple'ı hesap konusunda harekete geçirmenin yoludur ve ülkenizin, Apple'ın mahkeme kararı yerine başka belgeleri kabul ettiği yerlerden olup olmadığını bir avukata sormaya değer. Ama hiçbir karar, bir şirketi hiçbir zaman elinde olmayan bir anahtarı üretmeye zorlayamaz. Hâkim Apple'a hesabı açmasını emredebilir; şifrelemeye işbirliği yapmasını kimse emredemez.

Fotoğraflara ne olur? iCloud'a ya da Google Fotoğraflar'a yedeklenen fotoğraflar çoğu zaman resmi yollardan kurtarılabilir; Apple tarafında güvenilir biçimde, Google tarafında duruma göre. Bu yüzden pek çok aile sonunda fotoğraflara kavuşur ama telefona hiç kavuşmaz. Yalnızca cihazın içinde var olmuş fotoğraflar cihazla birlikte gider.

Şifreler ve passkey'ler devredilir mi? Apple'ın mirasçı kişi yolundan devredilmez. Apple'ın hariç tutulanlar listesinde iCloud Anahtar Zinciri'ndeki veriler, yani ödeme bilgileri, şifreler ve passkey'ler açıkça yazıyor. Bir anahtar zincirindeki her şeyin o kişiyle birlikte durduğunu varsayın ve planınızı buna göre yapın.

Şifreyi biliyoruz. Kullanmamız serbest mi? Bu, kendi ülkenizdeki bir avukata sorulacak bir sorudur; çünkü hem miras hukukunun hem de hizmetin kendi sözleşmesinin söyleyecek bir şeyi vardır ve bunlar her zaman aynı şeyi söylemez. Tartışmasız olan pratik tavsiye şu: ailenizden biri hâlâ bir şifreyi biliyorsa, bugün, mesele daha yalnızca bir evrak işiyken doğru dürüst yazıya geçirin.

Bunu kıracak bir servis var mı? Satın alabileceğiniz bir tane yok. Bazen başarılı olan araçlar kolluk kuvvetlerine satılan adli bilişim ekipmanlarıdır; belirli modellere ve yazılım sürümlerine bağlıdırlar ve bir aileye sunulmazlar. Yas tutanlara reklamı yapılan şey genellikle, istediğiniz şeyi silen bir fabrika ayarlarına dönüşün kilit açma diye sunulmasıdır. Kimseye para ödemeden önce verilerinizin kurtulacağını yazılı olarak belirtmesini isteyin. Parayı bunun yerine ölüm belgesinin onaylı nüshalarına harcayın.