النعي المزيف والاحتيال بالبث المباشر للجنازات: كيف تحمي عائلتك

خلال ساعات من الوفاة، وأحيانًا قبل أن يُبلَّغ كل أفراد العائلة، قد تبدأ صفحات على الإنترنت عنها بالظهور. بعضها تأبين حقيقي. وعدد متزايد منها ليس كذلك: نعي يولّده برنامج من منشورات التواصل الاجتماعي المسحوبة من الشبكة، وصفحات بث مباشر للجنازة تطلب من المعزّين بيانات بطاقاتهم لمشاهدة بث لا وجود له.

الاحتيال على الحزن قديم. والجديد في العامين الأخيرين هو الأتمتة: ما كان يستغرق من المحتال بعد ظهيرة كاملة يستغرق الآن من نص برمجي دقائق قليلة، على نطاق واسع، وبكل لغة. يتناول هذا الدليل عمليات الاحتيال الموجهة حاليًا إلى العائلات المكلومة، وما ينبغي أن تتركه خارج النعي قبل نشره، وكيف تحصّن هوية من رحل بعد وفاته، وأين تبلّغ بالضبط عن كل نوع من الاحتيال. ولا شيء من ذلك يحتاج مهارة تقنية. وأغلبه يستغرق ساعة.

لماذا يجذب الحزن المحتالين

لأن الوفاة تنشر، في وقت واحد، كل ما يحتاجه المحتال: اسمًا، وتاريخًا، وشجرة عائلة، وموقعًا، ونافذة زمنية قد يكون البيت فيها خاليًا، ومجموعة أشخاص منهكين مشتتين مهيّئين لأن يقولوا نعم لأي شيء يبدو رسميًا. المحتالون لا يستهدفون العائلات المكلومة رغم حزنها. الحزن هو المنتج. ومعرفة ذلك تحمي على نحو غريب: الهدف ليس أن تشك في الجميع، بل أن تنقل حفنة من القرارات خارج أسبوع الضباب إلى أسبوع أهدأ.

موجة النعي المزيف

مواقع النعي المزعجة تراقب إشعارات الوفاة، ومواقع التواصل، وارتفاعات البحث، ثم تولّد تلقائيًا صفحات عن الشخص، محشوة بالإعلانات ومليئة بالأخطاء في الغالب، وأحيانًا قبل أن تنشر دار الجنازات الإشعار الحقيقي. فتجد العائلات التي تبحث باسم من تحب مواقع غرباء تصفه، خطأً، من أجل الربح. وبعضها يمضي أبعد فيطلب تبرعات أو يبيع تذكارات عزاء.

ما يساعد:

• انشر الإشعار الحقيقي بسرعة وشارك رابطه. صفحة دار الجنازات أو منصة نعي كبيرة هي المرساة. شارك ذلك الرابط بعينه في قنوات العائلة حتى لا يبحث أحد على غير هدى.
• أخبر الناس أين يوجد النعي الحقيقي. سطر واحد في مجموعة العائلة («النعي الوحيد هو الموجود على هذا الرابط؛ تجاهلوا أي شيء آخر») يمنع أغلب الضرر.
• بلّغ عن الصفحات المنتحلة لمحرك البحث، ولجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن كانت تطلب مالًا. ونادرًا ما يستحق الأمر محاربتها واحدة واحدة؛ فالإشعار الحقيقي مع عائلة محذّرة يتغلب عليها.

البث المباشر المزيف للجنازة

هذه العملية قاسية ومنتشرة في كل مكان: يجد المحتالون إعلان جنازة حقيقيًا، وينسخون صور المتوفى وتفاصيل المراسم من صفحات عامة، وينشئون حدثًا أو مجموعة على مواقع التواصل من أجل «البث المباشر»، ثم يرسلون إلى المعزّين رابطًا يفضي إلى صفحة دفع. وبيانات البطاقة التي تُدخل هناك تذهب إلى المحتال مباشرة.

والدفاع جملة واحدة، تستحق أن تقال مع كل إعلان جنازة: البث المباشر الحقيقي للجنازة لا يكون مدفوعًا أبدًا، والرابط يأتي من دار الجنازات أو من العائلة، لا من أي مكان آخر. فإن وصلك رابط بث من حساب شخص غريب، أو طلب أي بث رقم بطاقة، فهو مزيف. نقطة. بلّغ عن الصفحة، وحذّر المجموعة، وأخبر دار الجنازات لتحذّر عائلات أخرى.

منتحلون على الهاتف

متصل يزعم أنه من دار الجنازات أو من المقبرة يقول إن هناك رصيدًا غير مدفوع، أو رسمًا عاجلًا، أو مشكلة في القبر، وأن الأمر يجب أن يُسوّى الآن، بالبطاقة أو بحوالة أو ببطاقة هدايا. وقد يظهر على هوية المتصل اسم دار الجنازات الحقيقي، لأن تزييف هوية المتصل سهل إلى حد التفاهة.

وعادة واحدة تهزم ذلك تمامًا: أغلق الخط واتصل على الرقم الذي لديك أصلًا، من أوراق دار الجنازات أو من موقعها. ولن تمانع دار جنازات حقيقية في ذلك أبدًا. وما دمت في الأمر، فاعرف الأزياء الأخرى التي يلبسها هذا الاحتيال: «القريب المفقود منذ زمن» الذي يظهر مطالبًا بنصيب من التركة، والوسيط الروحي الذي يمرّر رسائل مقابل أجر، ومحصّل دين عن دين لا وجود له (في أغلب الحالات، الأقارب غير مسؤولين شخصيًا عن ديون المتوفى)، و«الدائرة الحكومية» التي تحتاج رسمًا للإفراج عن مستحقات. وعادة الاتصال المرتجع تجيب عليها كلها.

سرقة الهوية بعد الوفاة

يسرق المجرمون أيضًا هويات الأموات، مستغلين الفجوة بين الوفاة ولحاق الأوراق بها، ليفتحوا اعتمادات، أو يقدّموا طلبات استرداد ضريبي مزيفة، أو يستنزفوا الحسابات. والدفاع قائمة قصيرة، أفضل ما تُنجز في الأسابيع الأولى:

• أرسل شهادة الوفاة إلى مكاتب الاستعلام الائتماني، واطلب تنبيه وفاة وتجميدًا للملف الائتماني على ملف الشخص.
• أبلغ المصرف، والجهات الحكومية المعنية، ومصلحة الضرائب، التي تقبل في الولايات المتحدة نسخة من شهادة الوفاة مع الإقرار الأخير.
• واصل مراقبة الملف الائتماني للشخص بضعة أشهر؛ وملف الزوج الباقي يستحق المراقبة أيضًا.
• أغلق الحسابات الإلكترونية أو حوّلها إلى حسابات تذكارية بدلًا من تركها ساكنة؛ ودليلنا إلى تخطيط الإرث الرقمي يشرح النسخة المفصّلة حسابًا حسابًا، بما فيها أدوات الإرث التي تقدمها Google وApple وFacebook أصلًا.

كتابة نعي أكثر أمانًا

النعي هو المادة الخام لأغلب عمليات الاحتيال أعلاه، وحذف تفاصيل صغيرة قليلة يقطع الإمداد دون أن يجعل التأبين أبرد بشيء:

• اترك تاريخ الميلاد الدقيق خارج النص (العمر، أو «وُلد في ربيع 1948»، يكرّم الحياة بالقدر نفسه)، وكذلك مكان الميلاد، والاسم الأوسط، واسم العائلة قبل الزواج، واسم عائلة الأم قبل زواجها. هذه الحقول الخمسة عدة بدء لسرقة الهوية.
• لا تضع عنوان المنزل أبدًا، واحذر الصياغات التي تعلن أن البيت خالٍ، فمواعيد المراسم المنشورة تخبر السارقين بالضبط متى لا يكون أحد في البيت. وأن تطلب من جار أن يكون ظاهرًا في الجوار أثناء المراسم عرف قديم وفعّال.
• فكّر في ذكر الباقين بالاسم الأول فقط، أو بصلة القرابة، في النسخة العامة. أما شجرة العائلة الكاملة فيمكن أن تعيش في البرنامج المطبوع بدلًا من ذلك.

مقياس النعي هو الحياة التي فيه، لا البيانات. وأكثر النعي أمانًا هو غالبًا أجمله، لأن ما يشغل المساحة عوضًا عن ذلك هو القصص.

إن استُهدفت عائلتك

تحرّك بهذا الترتيب، واحفظ كل شيء: لقطات الشاشة، والأرقام، والروابط، والإيصالات.

• إن انتقل مال، اتصل بالمصرف أو بجهة إصدار البطاقة أولًا؛ فالسرعة أهم من كل شيء آخر في استعادة دفعة.
• بلّغ عن الاحتيال إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) على ReportFraud.ftc.gov، وعن الجرائم الإلكترونية إلى IC3 التابعة لمكتب التحقيقات الفيدرالي على ic3.gov (في الولايات المتحدة؛ وفي غيرها، إلى خط الإبلاغ الوطني عن الاحتيال).
• بلّغ عن الصفحات المنتحلة والبث المزيف للمنصة التي توجد عليها، وأخبر دار الجنازات، فتستطيع أن تحذّر العائلة التالية.
• ثم أخبر دائرتك أنت بما حدث. الخجل أفضل صديق للمحتال؛ والعائلة التي تتحدث عن المحاولة تكون محصّنة ضد التالية.

الدفاع الهادئ: أن تقرر مبكرًا

لاحظ الخيط الجامع في كل ما سبق: عمليات الاحتيال تعيش في ضباب الأسبوع الأول، حين لا يكون شيء مكتوبًا وكل قرار يُتخذ للمرة الأولى، على الملأ، وفي عجلة. والعائلات التي خططت ولو قليلًا يصعب الاحتيال عليها إلى حد كبير. فتفاصيل المراسم مختارة أصلًا، والقنوات الحقيقية معروفة أصلًا، ولا أحد يبحث في الإنترنت المفتوح عن أجوبة.

وهذه حجة أخرى للقيام بالأوراق الهادئة الآن: ملف الرحيل للمستندات، وكلماتك أنت، تصل على انفراد. على Goodbye App يمكنك أن تكتب رسائل أو تسجلها بصوتك، وتختار بالضبط من يتسلم كل واحدة، وتجعلها تصل بالبريد الإلكتروني في اللحظة التي تحددها، وتبقى خاصة حتى ذلك الحين. ورسالة تصل عبر قناة تثق بها عائلتك أصلًا، قررتها أنت في موسم هادئ، هي النقيض التام للفوضى التي يعتمد عليها كل احتيال في هذه الصفحة. الخدمة مجانية، على الويب وعلى أندرويد، وبـ 11 لغة.

أسئلة شائعة

هل أفراد العائلة مسؤولون عن ديون المتوفى؟ في أغلب الحالات لا؛ فالديون تُسوّى من التركة، والمحصّلون الذين يلمّحون للأقارب بغير ذلك يخرقون القواعد في كثير من الأنظمة القضائية. وعند الشك، تحدث إلى منفّذ الوصية أو إلى محام قبل أن تدفع لأي أحد.

هل ينبغي أن نتخطى نشر النعي أساسًا؟ يمكنك، وبعض العائلات تفعل ذلك، لكنك تخسر فرصة المجتمع في أن يحزن. وقائمة النعي الأكثر أمانًا أعلاه تحفظ الدفء كله تقريبًا بأقل قدر من الانكشاف.

كيف أعرف أن حملة GoFundMe أو صندوقًا تذكاريًا حقيقي؟ لا تتبرع إلا عبر رابط يشاركه معك فرد من العائلة تعرفه. وبلّغ المنصة عن حملات التقليد؛ فهي تظهر خلال أيام من الوفيات التي تلقى تغطية واسعة.

هل طلب دار الجنازات الدفع مقدمًا احتيال؟ ليس بطبيعته؛ فكثيرون يطلبون الدفع قبل الخدمة بشكل مشروع. وإشارة الاحتيال ليست وجود فاتورة أبدًا، بل الضغط، والاستعجال، وطريقة الدفع الغريبة، ورفض أن تتصل مرة أخرى على رقم لديك أصلًا.

لا يمكن تحصين الحزن من الفقد، لكن يمكن جعله هدفًا أصعب بكثير. ساعة من الوقاية، وعادة الاتصال المرتجع، وجملة واحدة عن البث المباشر تشاركها مع عائلتك: كل ذلك سيهزم كل ما في هذه الصفحة تقريبًا.